Cuadro de Mando Integral para la empresa de animación digital FlexArt S.A.

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Mercadeo y Ventas, 2006El objetivo general del trabajo es elaborar un Cuadro de Mando Integral para la toma de decisiones gerenciales que sirva como guía para la empresa FlexArt S.A., con el fin de potenciar su crecimiento y hacerla más competitiva y rentable. La organización investigada se dedica a la comercialización de servicios de animación digital enfocada en el territorio nacional. De tal forma, el proyecto desarrolla una investigación de campo para determinar la situación de la actual de la empresa, tanto a lo interno como a lo externo, e identificar las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Dentro de sus principales conclusiones se encuentra que la calidad de la producción y la rapidez en los tiempos de respuesta son dos de los aspectos que más valoran los clientes al contratar un servicio de animación digital. FlexArt ofrece un buen nivel en relación con estas características, sin embargo, tiene problemas de posicionamiento y no logra brindar un servicio diferenciador. Con base en todo lo anterior se recomienda desarrollar diferentes estrategias basadas en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral, de manera que la empresa logre darse a conocer, tener un crecimiento sostenido y obtener rentabilidad.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Mercadeo y Venta