Evaluación del modelo de clasificación de sucursales de la Gerencia División Financiera de la Caja Costarricense del Seguro Social y propuesta para el período 2007-2008

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2007El objetivo general es evaluar el modelo actual de clasificación de sucursales de la Gerencia División Financiera de la Caja Costarricense de Seguro Social y proponer un nuevo modelo para el período 2007-2008, de acuerdo con el diagnóstico de la situación actual y los enfoques teóricos aplicables. Se desarrolló en la Gerencia Financiera de la Caja Costarricense de Seguro Social, la cual se dedica a la administración de las operaciones del Sistema Nacional de Sucursales, ente encargado, junto con las entidades de Sede Central, de la seguridad social de la nación costarricense. La metodología aplicada se basa en estudios exploratorios, descriptivos y analíticos, donde las principales técnicas utilizadas son: la recopilación de documental de datos por medio de la consulta de fuentes secundarias, especialmente libros, revistas y publicaciones especializadas sobre el tema. Las fuentes utilizadas se citan: primarias, como la observación directa, encuesta, cuestionario y entrevistas; además, las fuentes secundarias, entre ellas; registros públicos y de la propia entidad pública, y también documentos preparados por la misma Caja Costarricense de Seguro Social en los cuales se narra la historia y la situación actual, así como de la Gerencia División Financiera. Dentro de las principales conclusiones cabe mencionar que el Modelo de Clasificación actual no es: cuantitativo, flexible, sensible, ni exacto, para el agrupamiento de las sucursales, mientras que el Modelo de Clasificación propuesto, permite a la institución contar con una herramienta científica (estadística aplicada), de similar aplicación en la banca relacional pública e introduce la variable de productividad; convierte, así, al modelo propuesto, en un sistema vanguardista y moderno, en la administración pública costarricense, que hará de las bases de información de la institución, un uso eficiente para calcular las clasificaciones, por lo menos, una vez al año. Dentro de las conclusiones de mayor utilidad para la administración institucional, está el hecho de que el Sistema de Clasificación de Sucursales permite, según las estrategias de cada período, reconsiderar, adicionar o suprimir los indicadores. Dentro de las gerencias de división institucional, el Modelo de Clasificación de Sucursales constituye el primer modelo cuantitativo, objetivo y científico que permite jerarquizar las unidades de gestión operacional y agruparlas por el grado de complejidad que involucra su administración. Con fundamento en lo anterior, se recomienda que se implemente dicha propuesta y, en forma paralela, se desarrolle una estructura salarial asociada al mismo, basada en salarios compuestos (porción fija, porción variable). K.G.R.V. Descriptores: Administración Pública – Agrupamiento – Caja Costarricense de Seguro Social – CCSS – Clasificación – Evaluación – Gerencia Financiera – Gestión – Jerarquización – Modelo – Indicadores – Oficinas – Productividad – Rendimiento – Simulación – Sucursales.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresa