Diseño e implementación de un sistema de medición, basado en el cuadro de mando integral para la empresa Rainbow Export Processing, S.A.

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2011El objetivo general, de este proyecto, es diseñar e implementar un sistema de medición, basado en el Cuadro de Mando Integral que permita controlar y dar seguimiento a los objetivos estratégicos de Rainbow Export Processing, S.A., a su vez, coadyuve en la toma de decisiones oportunas a la gerencia. Para alcanzar el objetivo propuesto, se utiliza la investigación descriptiva, iniciando con la descripción de los antecedentes, situación actual de la empresa, factores internos y externos y un diagnóstico de los principales procedimientos de gestión, el cual se emplea, con el fin de detectar las posibles necesidades o aspectos por corregir. Inductivamente, se construye a partir de los elementos concluidos en el análisis y con el apoyo de la teoría de interés, la propuesta de solución desarrollando un diseño y plan de implementación de la herramienta de gestión; el cuadro de mando integral. Dentro de las principales conclusiones, cabe mencionar que, la empresa utiliza un sistema de control de gestión, escasamente, integrado entre las unidades departamentales y compuesto, en su mayoría, por indicadores financieros que muestran las consecuencias de las acciones tomadas previamente. Se recomienda, entre otros aspectos, la implementación y seguimiento de los indicadores, integralmente definidos, en el cuadro de mando para una mejor evaluación de la gestión en cada uno de los principales procesos en beneficio de la consecución de la estrategia y objetivos establecidos. V.P.B.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresa