Estrategias y herramientas de marketing en redes sociales en la industria de hotelería sostenible en Colombia: evaluación y comparación. Caso de estudio con hoteles: Madre Agua, Pacífico Hostel y El Almejal Ecolodge.

La monografía de investigación presentada a continuación está diseñada como un estudio de caso múltiple y tiene como objetivo principal determinar cómo las diferentes estrategias y herramientas de marketing digital implementadas por los hoteles Madre Agua, Pacífico Hostel y El Almejal Ecolodge ubicados en Arusí, Bahía Málaga y Bahía Solano en el departamento del Chocó en la región del Pacífico en Colombia han impulsado la industria del turismo sostenible en dicha región. Para lo anterior, se realizaron entrevistas semiestructuradas a los 3 hoteles, que cumplían con las características de la muestra. A partir de la información obtenida, fue posible hacer un análisis a profundidad sobre el uso, impacto y beneficios que le había traído a cada hotel las diferentes estrategias de marketing digital. A partir de la revisión de la literatura y un análisis cualitativo, fue posible concluir que el marketing digital es una herramienta necesaria para el crecimiento y desarrollo de los hoteles. Finalmente, a partir de la información obtenida y analizada a lo largo del desarrollo de la monografía de investigación, fue posible dar algunas recomendaciones a los hoteles sobre qué estrategias usar y como implementarlas de acuerdo con las necesidades de este segmento del turismo.Resumen ; Introducción ; Revisión de literatura ; Metodología de investigación ; Benchmarking de estrategias de marketing que se están implementando en redes sociales para promocionar los servicios hoteleros y su impacto ; Estrategias y herramientas de marketing digital implementadas por los hoteles Madre Agua, Pacífico Hostel y El Almejal Ecolodge ; Conclusiones ; Recomendaciones ; Lista de referencias ; AnexosAdministrador de EmpresasThe research presented below is designed as a multiple case study and its main objective is to determine how the different digital marketing strategies and tools implemented by the hotels Madre Agua, Pacífico Hostel and El Almejal Ecolodge located in Arusí, Bahía Málaga and Bahía Solano in the department of Chocó in the Pacific region of Colombia have boosted the sustainable tourism industry in that region. For this purpose, semi-structured interviews were conducted with the three hotels that met the characteristics of the sample. From the information obtained, it was possible to make an in-depth analysis of the use, impact and benefits that the different digital marketing strategies had brought to each hotel. From the literature review and a qualitative analysis, it was possible to conclude that digital marketing is a necessary tool for the growth and development of hotels. Finally, from the information obtained and analyzed throughout the development of the research monograph, it was possible to give some recommendations to the hotels on what strategies to use and how to implement them according to the needs of this segment of tourism.Pregrad