A gestão do conhecimento organizacional: a aplicação do modelo Delta mais Δ+ num grupo do setor automóvel

The globalization and the current market demands, as well as the competitiveness between companies, brought about a change in how they operate. The automotive sector is one of the most technologically evolved sectors due to the great challenges it faces nowadays, such as the case of futuristic cars being autonomous in driving. According to the Directorate-General for economic activities (Dgae) (2021) this sector is characterized by a volatile economy, strongly affected positively or negatively, by the economy. The automotive industry is very complex in terms of management as it has to focus on several aspects in order to be able to face the fierce competition in the current difficult economic scene, as well as being capable of responding quickly to it’s customers. One of the great differentiating factors between companies is related to the ability to innovate, retain human resources, as well as manage and provile organizational knowledge. There are some knowledge management models that contribute to the improvement in the application, modification and sharing of existing knowledge in companies. In the present investigation, the knowledge management models of Takeuchi and Nonaka, Wiig and the Delta Mais (Δ+) will be addressed. Additionaly, the purpose of this investigation is to determine potencial benefits from the applying of the Δ+ knowledge management model in the studied economic group. In order to carry out this investigation, the case study methodology was applied to a group in the automobile sector that has several different business companies, but all of them are linked to the automobile industry. The investigation will be carried out through interviews that will be conducted with directors of the group’s business. This study aims to demonstrate the advantages of using the Δ+ organizational knowledge management model.A globalização e as exigências dos mercados atuais bem como a competitividade entre empresas originou uma diferenciação entre as mesmas. O setor automóvel é dos setores mais evoluídos tecnologicamente devido aos grandes desafios que enfrenta atualmente, como é o caso dos carros futuristas serem autónomos na condução. Segundo a Direção-Geral das atividades económicas (2021) o setor automóvel é caracterizado por uma economia volátil, por ser um setor fortemente afetado, positiva ou negativamente, pela economia. A indústria automóvel é muito rica a nível da gestão por se focar em várias vertentes para que consiga fazer frente à feroz concorrência nos dias complicados de economia, além de ser detentora de uma capacidade de dar uma resposta rápida aos seus clientes. Um dos grandes fatores de diferenciação entre as empresas relaciona-se com a capacidade de inovar, reter os recursos humanos, bem como gerir e disponibilizar o conhecimento organizacional. Há alguns modelos de gestão do conhecimento que contribuem para uma melhoria a nível da aplicação, modificação e partilha do conhecimento existente nas empresas. Na presente investigação serão abordados os modelos de gestão de conhecimento de Takeuchi e Nonaka, Wiig e o Delta Mais (Δ+). Adicionalmente, nesta investigação pretende-se averiguar potenciais benefícios da aplicação do modelo de gestão de conhecimento Δ+ no grupo económico estudado. Para a realização da presente investigação, recorreu-se à aplicação da metodologia de estudo de caso num grupo do setor automóvel que detém várias empresas de negócios diferentes, mas todos ligados à indústria automobilística. A investigação contempla a realização de entrevistas que foram realizadas a diretores de alguns negócios do grupo. Com o presente estudo serão demonstradas as vantagens da utilização do modelo de gestão de conhecimento organizacional Δ+