Pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun sebesar 100 orang. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel keandalan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun dengan arah positif, sedangkan variabel bukti fisik, daya tanggap dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Berdasarkan penelitian ini maka Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun harus lebih memperhatikan bukti fisik, daya tanggap dan kualitas produk yang diberikan, agar dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah