La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas del Perú

A documentary review was carried out on the production and publication of research papers related to the study of the variable Management Accounting for Decision Making in Latin America. The purpose of the bibliometric analysis proposed in this paper, is to know the main characteristics of the volume of publications registered in Scopus database during the period 2015-2020 in Latin American countries, achieving the identification of 43 publications in total. The information provided by said platform, was organized by means of graphs and figures categorizing the information by Year of Publication, Country of Origin, Area of Knowledge and Type of Publication. Once these characteristics were described, the position of different authors regarding the proposed topic was referenced by means of a qualitative analysis. Among the main findings of this research, it is found that Brazil, with 17 publications, is the Latin American country with the highest production. The area of knowledge that made the greatest contribution to the construction of bibliographic material referring to the study of the quality of service in the attention of complaints to users of public institutions was computer science with 19 published documents, and the type of publication that was most used during the period indicated above was the journal article, which represents 44% of the total scientific productionSe llevó a cabo una revisión documental sobre la producción y publicación de trabajos de investigación referentes al estudio de la variable Contabilidad Administrativa para la Toma de Decisiones en Latinoamérica. El propósito del análisis bibliométrico propuesto en el presente documento, es conocer las características principales del volumen de publicaciones registradas en base de datos Scopus durante el periodo 2015-2020 en países Latinoamericanos, logrando la identificación de 43 publicaciones en total. La información suministrada por dicha plataforma, fue organizada mediante gráficos y figuras categorizando la información por el Año de Publicación, País de Origen, Are de Conocimiento y Tipo de Publicación. Una vez descritas dichas características, se referencia mediante un análisis cualitativo, la postura de diferentes autores frente a la temática propuesta. Dentro de los principales hallazgos realizados por medio de la presente investigación, se encuentra que Brasil con 17 publicaciones, es el país latinoamericano con mayor producción. El Área de Conocimiento que mayor aporte hizo a la construcción de material bibliográfico referente al estudio de La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas fue ciencias de la computación con 19 documentos publicados, y el Tipo de Publicación que más fue usado durante el periodo señalado anteriormente fue el Articulo de Revista que representan el 44% de la producción científica total