Análisis de compras por internet a través de tarjetas de crédito en Ecuador

El objetivo general de este estudio de caso es presentar un plan para incrementar las compras por internet con tarjetas de crédito emitidas en Ecuador, de tal forma contribuir con el crecimiento del comercio electrónico en el país. Los fraudes por internet y el poco conocimiento de los tarjetahabientes en el proceso de compras por ese canal son aspectos que influyen en el bajo consumo de las tiendas virtuales, por tal motivo se propone que las entidades bancarias emisoras de tarjeta de crédito cuenten con las herramientas 3DSecure propuestas por las franquicias. Para la investigación del caso se ha utilizado una metodología cualitativa y a través de entrevistas realizadas a expertos dentro de las entidades bancarias en comercio electrónico se logró conocer el estado actual de las mismas en transacciones por internet. El plan propuesto será de utilidad para los emisores de tarjetas de crédito, el cual lista los pasos a seguir para la implementación de los esquemas de seguridad incluyendo mejores prácticas que han dado resultados positivos a otras instituciones que cuentan con estas herramientas. Se incluye el trabajo a seguir con los establecimientos afiliados en la instalación del botón de pagos y las capacitaciones que se deben ofrecer a los tarjetahabientes para generar seguridad en este canal de ventas, beneficiando a los empresas que deciden ofertar sus productos online en sus tiendas virtuales y brindando seguridad a los compradores con tarjetas de crédito en las transacciones realizadas.The overall objective of this case study is to present a plan to increase purchases online with credit cards issued in Ecuador, for to contributing to the growth of electronic commerce in the country. The internet scams and little knowledge of cardholders in the procurement process for that channel are aspects that influence the low consumption of virtual stores for that reason it is proposed that issuers of credit card banks have the tools 3DSecure proposed by the franchises. For the investigation of the case has been used a qualitative methodology and through interviews with experts within banking institutions in electronic commerce was able to confirm the current status of transactions over the Internet. The proposed plan will be useful for issuers of credit cards, it contains the list the steps for the implementation of security schemes, including best practices that have generated positive results to other institutions that have these tools. Include the job with affiliated establishments in the installation button payments, and the training that should be offered to cardholders to build confidence in this sales channel, benefiting the companies that decide to offer their online products in their virtual stores and providing security in transactions to buyers with credit card