Análisis de la calidad del servicio en las compañías proveedoras de televisión satelital en la ciudad Guayaquil para el año 2014

El servicio de televisión satelital en la ciudad de Guayaquil, mantiene diferentes tipos de programación y a su vez de oferta y demanda, la distribución de programas de televisión por cable tiene lugar en esta localidad, por su facilidad de suscripción, la misma que mantiene paquetes para clase baja, clase media y clase alta. En este aspecto, participan diferentes actores que al ser independientes mantienen un servicio de TV por cable que de una u otra forma los une en este aspecto, estos operan en distintos eslabones de la cadena de provisión de este tipo de servicios. Así adicionalmente a la relación existente entre los consumidores de programas de televisión y los proveedores directos de dichos programas. El sistema de marketing que llama la atención a los consumidores de Tv satelital, orienta a que cada cliente verifique los pro y contras sea la decisión de la mejor propuesta la que oriente a contratar dichos servicios, por beneficio económicos y educativos. Estos parámetros indican beneficios, pero la realidad es que en el mercado de cable, los operadores hacen que aumenten las ofertas haciendo que el mercado se diversifique, la poca demanda y control por parte de los cable operadores (Tvcable, DirecTV, CNT, CLARO) y órganos de control (Supertel) en relación con la del servicio por cable hace que se crean necesidades insatisfechas, como falta de orientación técnica y comercial al cliente, paquetes de programación desproporcionadas, falta de personal calificado tanto en la parte técnica y comercial en la cadena logística de venta al usuario y mercados negros de los elemento que conforman dichas cadenas. Para entender que significa este análisis, cabe indicar que hay que determinar el nivel de servicio que los múltiples proveedores y operadores de Tv por cable ofrecen a la ciudadanía guayasense.The service of television satelital in the city of Guayaquil, maintains different programming types and in turn of bid and ask, the distribution of television programs for cable takes place in this town, for its subscription easiness, the same one that maintains packages for low class, middle class and high class. To understand that it means this analysis, it fits to indicate that it is necessary to determine the level of service that the multiple suppliers and operators of Tv for cable offer to the citizenship guayasense In this aspect, different actors that maintain a service of TV for cable to the independent being participate that of an or another form unites them in this aspect, these they operate in different links of the chain of provision of this type of services. This way additionally to the existent relationship between the consumers of television programs and the direct suppliers of this programs. The marketing system that gets the attention to the consumers of Tv satelital, guides to that each client verifies those for and contras is the decision of the best proposal the one that guides to hire this services, for economic and educational benefit. These parameters indicate benefits, but the reality is that in the cable market, the operators make that they increase the offers making that the market is diversified, the little demand and control on the part of the cable operators (Tvcable, DirecTV, CNT, CLAROTV) and control organs (Supertel) in connection with that of the service for cable makes that they are believed unsatisfied necessities, like lack of technical and commercial orientation to the client, disproportioned programming packages, it lacks of personnel qualified so much in the technical and commercial part in the logistical chain of sale to the user and black markets of the element that conform this chain