Plan para la implementación de un sistema integrado de gestión para el ECU-911 Machala.

Este documento contiene archivo en PDF.El Propósito de esta tesis es el de mejorar la administración actual de los Centros de atención de Emergencias ECU-911, basados en reglas tradicionales de la administración del gobierno. Hoy en día los Centros de atención de emergencia no cumplen los estándares de mejores prácticas para cumplir con las expectativas de la comunidad, entre ellos: mejorar los protocolos operativos, cumplir con los perfiles de operadores en su formación, la estructura del sistema administrativo, la meritocracia, la seguridad, la cultura de gestión de medio ambiente. La situación actual se puede mejorar con un sistema integrado de gestión moderna, aprobado por el Comité del ECU-911. El Alcance de la implementación de este proyecto se iniciaría con el centro ECU-911 de Machala, a continuación, con sus resultados hacer una evaluación y ajustes que deben aplicarse en el resto de los 16 Centros de Gestión de Emergencias en todo el país. La Justificación de la implementación del sistema se basa en la necesidad de reducir el riesgo de accidentes y mejorar la formación de los operadores para reducir la mala ejecución de los procedimientos. La Metodología que se aplicará incluirá una investigación de campo para conocer las necesidades de los ciudadanos y de información interna de la organización. Los Objetivos de la investigación se lograrán a través del marco teórico basado en la situación actual, el establecimiento de las hipótesis y variables, sobre la base de sustentación del problema y el establecimiento de propuestas para la solución del mismo. Por último, las conclusiones y recomendaciones que se presentan a las autoridades de los Centros de atención Emergencias ECU-911 ayudarán a contar con un diagnóstico actual y un análisis valioso para el proceso de toma de decisiones.The purpose of the present thesis is the improvement of the current administration of the Emergency Management Centers ¨ECU-911¨, which is based on traditional rules of the government’s administration. Nowadays, the Emergency Management Centers do not fulfill the best practice standards to satisfy the community expectations; such as: operative protocols improvement, fulfillment of operator profiles during their training, administrative system structure, meritocracy, safety, environmental management culture. The current situation can be improved with a modern integrated management system, approved by the committee of ECU-911's. The scope of the deployment of this project would start with the ECU-911 center in Machala. Then, with the results obtained, an evaluation shall be prepared and adjustments will be be implemented in the rest of the 16 Emergency Management Centers around the country. The justification of the system implementation is based on the needs to reduce the risk of accidents and improve the training of the operators to reduce the poor execution of the procedures. The methodology to be applied includes a field research in order to find out the citizen's needs and also information about the internal organization. The research objectives will be accomplished through the theoretical framework based on the current situation, the establishment of the assumptions and variables based on the sustaining of the problem as well as the establishment of proposals for the solution. Finally, the conclusions and recommendations presented to the authorities of the Emergency Management Centers ¨ECU-911¨ will contribute in the obtaining of a current diagnostic and a valuable analysis for the decision-making process