Ventajas del uso de una herramienta de monitoreo para CPE en clientes de datos corporativos

Conocer el comportamiento del equipo de borde entre la red de acceso de la empresa de telecomunicaciones proveedora del servicio de datos corporativos y la LAN del cliente es una de las buenas prácticas a seguir, teniendo utilidad al momento de solventar problemas e incluso dar sugerencias al usuario para un mejor uso del servicio contratado. Dada la importancia de la alta disponibilidad de los enlaces, es preciso llevar un control de cada uno de ellos dentro de una herramienta de gestión montada en un servidor que provea los recursos suficientes y protocolos para la recopilación de datos, donde se integre el equipo y se pueda monitorear en tiempo real; de manera que se logre corregir y prevenir posibles fallas antes de una afectación de servicio generando a su vez una disminución en la carga operativa del departamento técnico. La metodología usada en este presente trabajo es del tipo cuali - cuantitativa, basada en encuestas a clientes y operadores de la red e información de base de datos de incidencias reportadas que evidencian la disminución en tiempos de atención y aumentos en la satisfacción del cliente al poseer no solo un monitoreo constante sino también poder utilizar estos sistemas para un mejor control de su red internaLa contratación de servicios de datos corporativos entre una empresa matriz hacia sus sucursales, tiene como objetivo garantizar la comunicación, acceso a información y recursos de una manera inmediata y con alta disponibilidad; el quedarse sin enlace hoy por hoy es un tema crítico para las empresas ya que impacta directamente en su productividad. Es bastante frecuente que los reportes de caída o intermitencia en el servicio sea producido por el cliente final, por desconocimiento de la operatividad del servicio y su red interna, manipulación de equipos, saturación del ancho de banda contratado y en menor proporción por inconvenientes atribuibles a los equipos de acceso y última milla de la empresa de telecomunicaciones proveedora del servicio; es decir son inconvenientes que pudieron resolverse solo con una instrucción al cliente final y en algunos casos problemas que pudieron ser prevenidos con la sugerencia de mejoras por parte de quien provee el servicio si se contara con una herramienta de monitoreo del equipo de borde CPE. En consecuencia, cuando no se cuenta con una visión clara y completa de los elementos que intervienen en la entrega del servicio, es preciso desplazar personal hacia las oficinas del cliente para que este pueda evaluar en sitio el estado de equipos con lo cual se dilata más aun el tiempo de solución