La calidad de atención médica percibida por el adulto mayor en el Hospital General Guasmo Sur de Guayaquil.

Mejorar la atención al paciente se ha convertido en una prioridad para todos los proveedores de atención médica con el objetivo general de lograr un alto grado de satisfacción del paciente. El objetivo de esta investigación es establecer la relación entre el nivel de calidad en la atención médica percibida por el adulto mayor con el grado de satisfacción en el Hospital General Guasmo Sur de Guayaquil. Es un estudio de tipo descriptivo, de corte transversal y con enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 352 encuestas realizadas a pacientes adultos mayores atendidos en la consulta externa del Hospital General Guasmo Sur de Guayaquil durante el segundo semestre del año 2019. Los datos obtenidos fueron analizados con el Software de IBM SPSS Statistics 24, y se utilizó Microsoft Office Excel ® 2016 para las tablas y gráficos. Las medidas aplicadas en el presente estudio fueron promedio, recuento y porcentaje por fila. De los 352 pacientes evaluados, 172 correspondían al sexo masculino y 180 al sexo femenino. Según el cuestionario realizado a los pacientes, se logró definir el grado de satisfacción en ámbitos específicos al momento de la atención médica. Todas las categorías tuvieron una alta incidencia de respuestas positivas, mostrando un grado de satisfacción mayor al 50% del total de la muestra, con excepción de una categoría. Se propuso establecer un plan de mejora de la calidad en la atención médica del adulto mayor compuesto por la capacitación del personal, aplicación de talleres prácticos y evaluación paulatina de la calidad.Improving patient care has become a priority for all health care providers with the overall goal of achieving a high level of patient satisfaction. The objective of this research is to establish the relationship between the level of quality in medical care perceived by the elderly and the degree of satisfaction at the Guasmo Sur General Hospital in Guayaquil. It is a descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach. The sample was made up of 352 surveys conducted on elderly patients seen at the Hospital General Guasmo Sur de Guayaquil outpatient clinic during the second half of 2019. The data obtained was analyzed with IBM SPSS Statistics 24 software, and Microsoft Office Excel ® 2016 was used for the tables and graphs. The measures applied in this study were average, count and percentage per row. Of the 352 patients evaluated, 172 were male and 180 were female. According to the questionnaire made to the patients, it was possible to define the degree of satisfaction in specific areas at the time of medical care. All categories had a high incidence of positive responses, showing a degree of satisfaction greater than 50% of the total sample, except for one category. It was proposed to establish a plan to improve the quality of medical care for the elderly, consisting of staff training, implementation of practical workshops and gradual quality assessment