Gestión de la atención intercultural hospitalaria y su relación con la percepción de calidad de los usuarios del distrito Eloy Alfaro - Esmeraldas.

La atención hospitalaria se basa en el cuidado humano bajo los principios de calidad, integridad y comprensión de las necesidades del paciente sin importar su ámbito social o cultural. La presente investigación tiene como objetivo evaluar la relación entre la gestión de la atención intercultural hospitalaria y la percepción de la calidad de los usuarios en el Distrito Eloy Alfaro-Esmeraldas, para proponer un plan de mejoras. Se realizó una investigación no experimental, orientada a un enfoque cuantitativo manteniendo un alcance descriptivo. Se empleó el cuestionario SERVPERF conformado por 22 preguntas con la finalidad de analizar la calidad del servicio que ofrece el centro hospitalario. Además, se utilizó un pequeño cuestionario referente a la interculturalidad, el cual se constituyó de siete preguntas. Los instrumentos de recolección de datos se aplicaron a una muestra de usuarios que acuden al distrito comprendiendo un total de 382 individuos. Se identificó que el servicio de atención es otorgado bajo ciertas falencias derivadas de aspectos tangibles y de la falta de un abordaje cultural manifestando barreras discriminatorias que afectan la salud y bienestar del paciente. Se desarrolló una propuesta orientada a mejorar los cincos aspectos provenientes del modelo SERVPERF incluyendo el desarrollo de medidas para mejorar la calidad intercultural hospitalaria.Hospital care is based on human care under the principles of quality, integrity and understanding of the patient's needs regardless of their social or cultural scope. The purpose of this research is to evaluate the relationship between hospital intercultural quality management and the perception of users of the Eloy Alfaro de Esmeraldas district to propose an improvement plan. A non-experimental investigation was conducted, oriented to a quantitative approach while maintaining a descriptive scope. The SERVPERF questionnaire consisting of 22 questions was used in order to analyze the quality of the service offered by the hospital. In addition, a small questionnaire regarding interculturality was used, which consisted of seven questions. The data collection instruments were applied to a sample of users who come to the district comprising a total of 382 individuals. It was identified that the care service is granted under certain shortcomings derived from tangible aspects and the lack of a cultural approach manifesting discriminatory barriers that affect the health and well-being of the patient. A proposal was developed aimed at improving the five aspects from the SERVPERF model, including the development of measures to improve hospital intercultural quality