Gestión de la calidad en la consulta externa y su relación con la satisfacción del usuario externo en el Hospital General Guasmo Sur.

El objetivo general de la presente investigación fue diseñar un plan para mejorar la gestión de calidad en consulta externa y su relación con la satisfacción al usuario externo en el Hospital General Guasmo Sur. Para esto se utilizó una metodología con alcance de tipo correlacional, enfoque cuantitativo, método deductivo. Para la recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios; por un lado, se encuentra el cuestionario validado de cinco dimensiones con 21 preguntas para la gestión de procesos de calidad, mientras que, para medir la satisfacción se empleó un cuestionario de ocho preguntas. Entre los resultados de la investigación se pudo demostrar que existen problemas con los tiempos de espera y con la fiabilidad del servicio, especialmente por la descoordinación entre áreas. Con respecto a la satisfacción, esta fue parcialmente satisfactoria. Se comprobó la hipótesis de que la gestión de procesos de calidad en consulta externa se relaciona significativamente con la satisfacción al usuario externo en el Hospital General Guasmo Sur, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.795, siendo la dimensión más correlacionada la empatía. Las propuestas se centraron en socializar la misión, visión y valores organizacionales, capacitación de directivos y protocolos de atención al paciente. El presupuesto de la propuesta es de $1180.75 con un cronograma que inicia en 2021.The general objective of the present investigation was to design a plan to improve quality management in outpatient clinics and its relationship with satisfaction to the external user at the General Hospital Guasmo Sur. For this, a methodology with a correlational scope was used, with a quantitative approach and a deductive method. To collect data, two questionnaires were used, on the one hand, there is the validated five-dimensional questionnaire with 21 questions for quality process management, while an eight-question questionnaire was used to measure satisfaction. Among the results of the investigation, it was possible to demonstrate that there are problems with waiting times and with the reliability of the service, especially due to the lack of coordination between areas. Regarding satisfaction, this was partially satisfactory. The hypothesis that the management of quality processes in the outpatient clinic is significantly related to the satisfaction of the external user at the General Hospital Guasmo Sur was verified, with a Pearson correlation coefficient of 0.795, with empathy being the most correlated dimension. The proposals focused on socializing the mission, vision and organizational values, manager training and patient care protocols. The proposal's budget is $ 1,180.75 with a schedule that begins in 2021