Evaluación por competencias y su relación con la calidad de atención en el primer nivel del sistema de Salud Pública. Distrito 18D01.

La presente investigación se desarrolla en las unidades de salud de primer nivel pertenecientes al Distrito 18D01, considerando que existe una insatisfacción del paciente con respecto a la calidad de atención médica brindada el objetivo de este estudio fue evaluar el nivel de desempeño por competencia del personal médico, relacionado con la calidad percibida por los usuarios. La investigación partió de un diseño no experimental, de tipo transversal, analítico y metacéntrico con la intervención de 12 establecimientos de salud. Los resultados obtenidos indicaron que el nivel de desempeño por competencias del personal médico se encuentra en el 60,5% de la meta asignada por el Ministerio de Salud Pública del Ecuador (MSP). El desempeño por competencias tiene relación con la calidad de atención que cumple con el 70,4% de la meta de satisfacción. Se concluye que el 56% de la variación de percepción de la calidad de atención puede explicarse por la variación de desempeño por competencias. La percepción de la calidad de atención se expresa más por el desempeño de competencias técnicas que por el desempeño de competencias universales. El personal médico está concentrado en dar un servicio a través de sus competencias técnicas descuidando componentes como la empatía al usuario, la confiabilidad hacia el profesional, y el trato. Por otro lado las competencias técnicas en su conjunto opacan a las competencias universales en el sentido de conseguir una calidad de atención aceptable para el sistema de salud pública, que opera bajo estándares de producción.The present investigation is carried out in the health units of the first level of the establishments belonging to the district 18D01, considering that there is a dissatisfaction of the patient with respect to the quality of medical attention provided. The general objective of this study is to evaluate the level of performance by competence of medical personnel, which may be related to the quality perceived by users. The research started with a non-experimental design, being transversal, analytical and metacentric with the intervention of 12 health facilities. The results obtained indicated that the level of performance by competences of the medical personnel of the first level of care is 60.5% of the goal assigned by the MSP. The variation of the components of the quality of attention is explained by the variation of the performance by competences, which implies to indicate that the performance by competences is related to the quality of attention that complies with 70.4% .The medical staff is focused on providing a service through their technical skills neglecting components such as empathy to the user, reliability towards the professional, and treatment. On the other hand, technical competencies as a whole overshadow universal competences in the sense of achieving an acceptable quality of care for the public health system, which operates under production standards