Variables socieconómicas que inciden en la satisfacción de los beneficiarios en el área de emergencia del Hospital de Segundo Nivel IESS en la ciudad de Babahoyo.

En el ámbito de la salud mucho se cuestiona el tema de satisfacción de los beneficiarios o pacientes que por lo general son motivos de quejas debido a los largos tiempos de espera, escases de insumos y medicamentos, malos tratos por parte del personal médico, que en algunas ocasiones son denunciados por la sociedad. Sin embargo, se realizan múltiples esfuerzos por parte del IESS para cambiar la percepción de los ciudadanos. El presente estudio se enfoca en determinar cómo los factores socioeconómicos influyen en la satisfacción de la atención en los pacientes del área de emergencia, en este contexto, mediante la aplicación de una metodología de investigación con enfoque cuantitativo con alcance descriptivo e inferencial para la muestra seleccionada correspondiente a 375 pacientes. Con la aplicación de una encuesta se pretende obtener la información correspondiente a percepción, satisfacción y variables socioeconómicas con instrumentos de medición compuesto de 21 preguntas con aplicación de escala de Likert en cinco niveles. Los resultados obtenidos determinaron que el 58,6% de los pacientes atendidos se encuentran totalmente satisfechos con el servicio de emergencia enmarcado en diferentes percepciones como son: fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía del personal médico y administrativo. La conclusión obtenida demuestra que las condiciones socioeconómicas influyen en la satisfacción de los pacientes, su relación entre edades, niveles de ingresos, género y zona donde vive, da resultados de existencia positiva con respecto a la hipótesis planteada.In the field of health, the issue of satisfaction of the beneficiaries or patients, which are usually grounds for complaints due to long waiting times, shortages of supplies and medications, ill-treatment by medical staff, is often questioned. Some occasions are reported by society. However, multiple efforts are made by the IESS to change this perception by the citizens. The present study focuses on determining how socioeconomic factors influence satisfaction in patient care in the emergency area, in this context, through the application of a research relationship with a quantitative approach with descriptive and inferential scope for the sample corresponding to 375 patients. The application of a survey aims to obtain the information corresponding to perception, satisfaction and socioeconomic variables with measuring instruments composed of 21 questions with application of Likert scale in five levels. The results were determined that 58.6% of patients are totally satisfied with the emergency service framed in different perceptions such as: reliability, safety, tangible elements, responsiveness and empathy of medical and administrative personnel. The conclusion that has been shown in socioeconomic conditions influences the satisfaction of patients, income levels, gender and the area where they live, the results of positive existence with respect to the hypothesis