Estudio de la necesidad de una empresa de comercio electrónico de servicios prestados en la ciudad de Guayaquil.

El comercio electrónico es una tendencia a nivel mundial que se ha incrementado por el mayor acceso a internet que reflejan las naciones, incluyendo al Ecuador según cifras oficiales. El objetivo general de este trabajo fue determinar las necesidades de los consumidores de la ciudad de Guayaquil para adquirir servicios informáticos mediante una investigación de mercado para la creación de una empresa intermediaria de comercio electrónico. Este se desarrolló mediante un diseño metodológico con enfoque mixto, de tipo descriptivo y transversal. La población fue de 188,652, dando una muestra de 384 personas. Se logró identificar que la intención de compra de los servicios entregados por internet es del 66.67%, el método de pago preferido fue la transferencia bancaria con un 76.6%, la frecuencia de compra fue anual en un 40.23% y la mayor cantidad de personas pagaría de $0 a $200, además se realizaron dos entrevistas profundas a dos profesionales expertos, donde se evidenció la viabilidad del proyecto. Se propuso la creación de la empresa Web Services cuyo posicionamiento será el generar mayor confianza en el usuario, la empresa contará con tres empleados, el único medio de pago será la transferencia bancaria, teniendo ingresos tanto de parte del comprador con una comisión fija del 6% y del lado del proveedor del servicio con comisiones entre el 6% y 10% dependiendo el monto de compra. La inversión inicial fue de $15,920.15 con un TIR del 204% y un VAN de $115,057. Se concluye que el proyecto es factible financieramente.Electronic commerce is a worldwide trend that has been increased by the greater access to the internet that nations reflect, including Ecuador according to official figures. The general objective of this work was to determine the needs of consumers in the city of Guayaquil to acquire computer services through market research for the creation of an electronic commerce intermediary company. This was developed through a methodological design with a mixed approach, of a descriptive and transversal nature. The population was 188,652, giving a sample of 384 people. It was possible to identify that the purchase intention of the services delivered over the internet is 66.67%, the preferred method of payment was the bank transfer with 76.6%, the purchase frequency was 40.23% per year and the largest number of people would pay From $ 0 to $ 200, two in-depth interviews were also conducted with two expert professionals, where the feasibility of the project was demonstrated. It was proposed the creation of the Web Services company whose positioning will be to generate greater confidence in the user, the company will have three employees, the only means of payment will be the bank transfer, having income from both the buyer with a fixed commission of 6 % and on the side of the service provider with commissions between 6% and 10% depending on the purchase amount. The initial investment was $ 15,920.15 with an IRR of 204% and a NPV of $ 115,057. It is concluded that the project is financially feasible