Evaluación de los incidentes clínicos y su influencia en la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud de un hospital privado de la ciudad de Guayaquil. Período enero - julio 2017.

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo establecer como los incidentes clínicos afectan la percepción de calidad por parte del usuario de los servicios de salud. Se realizó un análisis de los incidentes clínicos a nivel de los hospitales que conforman la zona 8 de la red sanitaria pública. Se pudo evidenciar la subnotificación de los mismos, ya que los consolidados han comenzado a realizarse a partir de junio del presente año, por esa razón tenemos una incidencia de menos del 1%. Se realizó una encuesta de satisfacción en la Clínica San Luis de Francia de la ciudad de Guayaquil a un total de 298 pacientes internados en el período enero a julio, 2017. Se evaluaron aspectos relacionados a la calidad de los servicios recibidos, la presencia o no de un incidente clínico y el nivel de recomendación que se generó posterior al tratamiento. Se trata de un estudio analítico, descriptivo y cuantitativo, en el cual se tomó al total del universo como muestra. Los resultados establecieron que dentro del 11% de pacientes que estuvieron algo insatisfechos con los servicios, se encontraban los pacientes que reportaron algún tipo de incidente durante su hospitalización y así mismo estaban dentro del 5% de la población que consideró poco probable recomendar el centro. De acuerdo a estos resultados, se propuso un plan que consiste en un sistema de gestión de calidad y seguridad del paciente, la acreditación en un programa de calidad hospitalaria y establecer una política de reporte de incidentes clínicos.The present research project aims to establish how clinical incidents affect the perception of quality by users of health services. An analysis of clinical incidents at the hospitals from area 8 of the public health network was performed. It demonstrate the sub notification of the events, because the consolidated data just started to be available since June of the current year, that is why we have an incidence of less than 1%.A satisfaction survey was done at San Luis of France clinic in Guayaquil to a total of 298 patients hospitalized in the period January to July, 2017. Aspects related to the quality of services received, the presence or absence of a clinical incident and the level of recommendation that was generated after the treatment were evaluated. It is a descriptive, quantitative, and analytical study in which took the total of the universe as a sample. The results established that in 11% of patients who were somewhat dissatisfied with the services, were also patients who reported some type of incident during their hospitalization and also within 5% of the population that considered unlikely to recommend the facility. According to these results, a three-axis plan is proposed to apply to the institution, which consists of a system of management of quality and patient safety, accreditation at a hospital quality program and to establish a policy for reporting clinical incidents