Plan de Marketing Integral para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda., del cantón Chimbo, provincia Bolívar.

La presente investigación se realizó en la Cooperativa San José Ltda., con el objetivo de proponer una estrategia para el mejoramiento de su gestión a través de un Plan de Marketing Integral, considerando que una de las problemáticas apremiantes es la poca identificación de las necesidades de socios y clientes, así como la identificación de la oferta de productos y servicios financieros y no financieros a través de medios de comunicación que maximicen su renta social y financiera, en ese sentido se consultaron referentes teóricos sobre la gestión efectiva de marketing integral delas organizaciones de la economía social y solidaria, lo que contribuyó a fundamentar teóricamente la investigación y definir las dimensiones e indicadores para el diagnóstico y propuesta, paralelamente se realizaron entrevistas al gerente, jefe de negocios y jefe de marketing para conocer e identificar la forma en que la institución oferta sus productos y servicios; así como el impacto alcanzado revertido en indicadores de rentabilidad dentro de la intermediación financiera; adicional se realizó la etnografía a socios y clientes con el propósito de conocer entre otros aspectos el nivel y calidad de receptividad del mensaje institucional a través de medios publicitarios; diagnóstico que evidenció que la institución presenta debilidades receptivas de la oferta institucional atribuido al poco impacto que estos generan en la población, acompañados de la débil atención personalizada que reciben de funcionarios de la misma, es por ello que las estrategias propuestas en el Plan de Marketing Integral fue sometido a un proceso de validación por parte de expertos, los cuales coinciden en la pertinencia de las mismas para maximizar su renta social y financiera, misma que puede ser implementada en otras cooperativas del sector financiero de la economía social y solidaria del mismo segmento.This research was carried out at the “Cooperativa San José” limited, with the objective of proposing a strategy for the improvement of its management through an Integral Marketing Plan, considering that one of the pressing problems is the little identification of the needs of partners and clients, as well as the identification of the offer of financial and non-finacial products and services theough the means of communication that maximize their social and financial income. In this way, theoretical references were consulted on the effective management of Integral Marketing of the social and solidarity economy organizations, which contributed to the theoretical basis of the research and to define the dimensions and indicators for the diagnosis and proposal. At the same time, interviews were held with the manager, head of business, and head of marketing to know and identify the way in which the institution offers its products and services; as well as the impact achieved, reversed in profitability indicators within financial intermediation. Additionally, ethnography was carried out for partners and clients with the purpose of knowing, among other aspects, the level and quality of receptivity from the institutional message through advertising media; diagnosis that showed that the institution has receptive weaknesses of the institutional supply attributed to the little impact that these generate in the population, followed by the weak personalized attention they receive from officials of the same. This is why the strategies proposed in the Integral Marketing Plan was subjected to a process of validation by experts, who agree on the relevance of the same to maximize their social and financial income, which can be implemented in other Cooperatives in the financial field of the social and solidarity economy of the same segment