Uso da web pelos bancos: comércio eletrônico nos serviços bancários

Electronic commerce has the power to change business and the relationship between companies and their clients, suppliers and partners. Looking at the astonishing growth of Internet and the Web, companies are stiU leaming how to use electronic commerce in their business processes as well as in strategies to integrate themselves both internally and externally. Banks have since long been among the companies with the highest leveI of information technology spending in order to support their processes, to reach business efficiency and improve the quality of banking services. Being originated in the technological convergence of computing and telecommunications, electronic commerce open great opportunities to banks, which have been looking for effective ways to offer off-branch banking services for decades. The importance of electronic commerce evolution to banks is even more relevant if it is considered that there is no commerce without payment and they are the main players to keep a trustful and flexible payment system. Therefore, the growing use of the Web and the Internet by banks implies also the consolidation of electronic commerce, either by their importance in controlling the payment system or the trust they mean to electronic fund transfer systems users. This work intends to create ways to evaluate the evolution of electronic commerce in banking services and the diffusion of Web use among banks. Since banks can use the Web to release information, deliver banking products and services and improve customer relationship, Web site analysis, surveys and interviews were taken to identify direction, rate, determinants and implications of Web use evolution among banks.O comércio eletrônico é uma força que promete mudar definitivamente o cenário das empresas e seu relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros. De olho no crescimento explosivo da Internet e da Web, as empresas estão aprendendo a utilizar o comércio eletrônico em seus processos de negócio tanto quanto nas suas estratégias de integração interna e externa. Os bancos têm, desde há muito, estado entre as empresas que mais investem em tecnologia de informação para apoiar os seus processos de negócio, buscar a eficiência empresarial e aumentar a qualidade dos seus serviços. Tendo suas origens na convergência tecnológica entre a computação e a telecomunicação, o comércio eletrônico abre um leque de oportunidades aos bancos que há muito buscam alternativas para oferecer aos seus clientes a possibilidade de operar serviços bancários remotamente, sem a necessidade de deslocamento até Uma agência. Mas a importância da evolução do comércio eletrônico para os bancos é ainda maior se for considerado que não há comércio sem pagamento e os bancos são os principais responsáveis pela manutenção de um sistema de pagamento confiável e versátil. Portanto, a crescente utilização da Web e da Internet pelos bancos implica também na consolidação do comércio eletrônico, tanto pela sua importância no controle dos meios de pagamento quanto na confiabilidade que transmitem aos usuários dos sistemas eletrônicos de transferência de valor. Este trabalho tem como objetivo estabelecer critérios para avaliar a evolução do comércio eletrônico nos serviços bancários e a difusão do uso da Web entre os bancos. A partir da observação de que os bancos podem utilizar a Web para divulgar informação, distribuir produtos e serviços e melhorar o relacionamento com os clientes, foram realizadas pesquisas através de análises em Web sites, questionários e entrevistas, para caracterizar o ritmo, a direção, os determinantes e as implicações da evolução do uso da Web entre os bancos