Contribuição do nível de maturidade dos processos de supply chain management sobre o desempenho geral de uma empresa do setor de transmissão de energia elétrica

Este trabalho aplicado utiliza o Supply Chain Management Maturity Model (SCMMM) e o Balanced Scorecard (BSC) como uma estratégia competitiva para a alavancagem dos níveis de maturidade dos processos de Supply Chain Management (SCM) e do desempenho geral de uma empresa de transmissão de energia elétrica. O objetivo foi estudar a contribuição do nível de maturidade dos processos de SCM sobre o desempenho empresarial geral, visando: 1) Aplicar um modelo de mensuração do nível de maturidade de SCM e um sistema de medição de desempenho empresarial geral, ambos orientados para a melhoria contínua dos processos e do negócio da empresa estudada; 2) Identificar quais os principais planos de ação para incremento do nível de maturidade dos processos de SCM implantados na empresa, que mais contribuíram para o aumento do desempenho geral desta; 3) Analisar a efetiva contribuição do nível de maturidade dos processos de SCM sobre o desempenho geral da empresa estudada, com base no modelo e sistema aplicados e 4) Propor que os planos de ação identificados se tornem práticas regulares dentro da empresa estudada. Ao longo do estudo, o SCMMM foi utilizado para mensurar o incremento do nível de maturidade dos processos de SCM e o BSC para aferir o aumento do desempenho empresarial geral. Os resultados mostraram que nove principais planos de ação implantados na empresa para incrementar o nível de maturidade dos processos de SCM, mais contribuíram para o aumento do desempenho empresarial geral, medido por meio dos indicadores estratégicos do seu BSC. Os principais planos identificados foram: 1) Implantação do planejamento estratégico de SCM; 2) Redesenho do planejamento e da gestão das demandas; 3) Adequação dos sistemas de informação de SCM; 4) Implantação da gestão integrada da logística; 5) Implantação de práticas de gestão de ativos no fluxo de SCM; 6) Inclusão de práticas colaborativas às atividades de SCM; 7) Inclusão de técnicas de gestão de mudanças às atividades de SCM; 8) Ampliação do nível de relação estratégica com fornecedores e 9) Redesenho dos processos e do modelo de governança de SCM.This applied work uses the Supply Chain Management Maturity Model (SCMMM) and the Balanced Scorecard (BSC) as a competitive strategy to leverage the maturity levels of the Supply Chain Management (SCM) processes and the overall performance of a transmission company electricity. The aim was to study the contribution of the level of maturity of SCM processes on general business performance, aiming to: 1) Apply a measurement model of SCM maturity level and a general business performance measurement system, both oriented towards improvement business processes of the company being studied; 2) Identify the main action plans to increase the level of maturity of the SCM processes implemented in the company, which contributed to increase the overall performance of the company; 3) To analyze the effective contribution of the level of maturity of the SCM processes on the overall performance of the company studied, based on the model and system applied and 4) To propose that the identified action plans become regular practices within the company studied. Throughout the study, the SCMMM was used to measure the increase in the maturity level of the SCM processes and the BSC to measure the increase in overall business performance. The results showed that nine major action plans deployed in the company to increase the maturity level of the SCM processes further contributed to the increase in overall business performance as measured by the strategic indicators of its BSC. The main plans identified were: 1) Implementation of SCM strategic planning; 2) Redesign of the planning and the management of the demands; 3) Adequacy of SCM information systems; 4) Implementation of integrated logistics management; 5) Implementation of asset management practices in the SCM flow; 6) Inclusion of collaborative practices in SCM activities; 7) Inclusion of change management techniques to SCM activities; 8) Expansion of the level of strategic relationship with suppliers and 9) Redesign of processes and governance model of SCM