The use of information technology in Brazilian retail

The competition in retailing has led companies to look for more efficiency in the business processes both in the internal environment and in the relationship with suppliers and consumers. The companies in this search for efficiency through the improvement in the business processes have been making usage of information technology (IT) in many different forms. The main objective of this paper is to investigate how is the IT usage in large brazilian retailing corporations in a perspective of its proposes, contributions, facilitators and obstacles according to experts (researchers and consultants) and executives. The development of this require 24 interviews with experts and 16 case studies with executives from larges brazilian retailing companies.A competição no varejo tem levado as empresas a uma busca constante por uma maior eficiência em seus processos de negócio, tanto no âmbito interno como externo, seja no relacionamento com clientes ou fornecedores. Esta busca da eficiência através da melhoria dos processos tem feito uso intensivo de Tecnologia de Informação (TI) nas mais diversas formas. O objetivo deste trabalho é investigar como está o uso da TI no varejo brasileiro em grandes corporações, numa visão de propósitos, contribuições, facilitadores e obstáculos a partir da percepção de especialistas (pesquisadores e consultores) e executivos do varejo. Para o desenvolvimento do trabalho foram realizadas entrevistas com 24 especialistas e estudos de casos com executivos de 16 grandes empresas varejistas