Technology and competitiveness in the services and in the manufacturing industries

This research examines the not so clear an explicit relations between competitiveness and technologic innovation, starting from the conceptual framework. Four case studies, focusing three Brazilian companies and one multinational were analyzed, covering Industrial and service sectors. Among the conclusions, the study stresses that competitiveness is a result of tree dimensions combined: technology, management (i.e., business strategy) and people. An intimate connection between technologic innovation and market share gains was identified. The study concludes that competitiveness based on technology, although very important, is ephemeral: the preservation of the competitive advantage is a dynamic process, which requires continuous efforts of innovation, including permanent monitoring of the market and the competitors. Another investigated issue is the inherent risk associated to innovation, since the pioneer doesn t find always the dominant solutions. Finally, the decision process towards technological investments, exploring non quantitative models as a subside for analyzing and prioritizing innovative projects.Esta pesquisa investiga as relações, nem sempre claras e explícitas, entre competitividade e inovação tecnológica, iniciando pelo referencial teórico. São estudados quatro casos de empresas, sendo três delas brasileiras e uma multinacional, dos setores de indústria e serviços. Dentre as conclusões, destaca-se a constatação de que a competitividade resulta da combinação de três dimensões: tecnologia, gestão (isto é, estratégia de negócio) e pessoas. Também se identificou uma íntima ligação entre inovação tecnológica e ganhos de market share. O estudo demonstra ainda que ganhos de competitividade com base tecnológica, ainda que significativos, são efêmeros, ou seja: a manutenção da vantagem competitiva é um processo dinâmico que exige permanentes esforços de inovação, inclusive com monitoramento constante do mercado e da concorrência. Outro aspecto investigado é o risco inerente à inovação, uma vez que o pioneirismo nem sempre encontra, de imediato, as soluções que se firmam como padrão no mercado. Finalmente, discorre-se também sobre o processo de decisão quanto a investimentos em tecnologia, apresentando modelos não quantitativos como auxiliares na análise e priorização de projetos inovadores