Elementos de confiança e cultura organizacional que dificultam a gestão pro processos na área de tecnologia da informação e telecomunicações de uma empresa de energia

This study is dedicated to the understanding of cultural factors and trust that hinder the alignment procedures in the area of Information Technology and Telecommunications of a half public company. It aims to understand the way the culture of this organization impacts the results achieved by the ongoing business process management. Through the theoretical framework of the study areas of organizational culture, national culture and trust in organizations, this study sought to align this knowledge making use of a bias still little explored in the academic environment. Here we use the concept of culture as a means and not an end in itself associated with the culture of the classification in dimensions, the traits of Brazilian culture and studies of 'trust' in an orderly mix of concepts capable of responding to the question of research. This research is the result of an immersion effort the organization's routines and description of their cultural elements through observation and interviews in the study environment. Finally, this work intends to be a contribution to improve processes to achieve better results in IT business.Este estudo é dedicado à compreensão dos fatores culturais e de confiança que dificultam o alinhamento por processos na área de Tecnologia da Informação e Telecomunicações de uma empresa de economia mista. Visa compreender e traduzir o modo como a cultura dessa organização impacta nos resultados alcançados pelo modelo de gestão por processos vigente. Fazendo uso de referencial teórico das áreas de estudo de cultura organizacional, cultura nacional e confiança nas organizações, este estudo buscou alinhar estes conhecimentos por meio de um viés ainda pouco explorado no ambiente acadêmico. Aqui fizemos uso do conceito de cultura como um meio e não como um fim em si, associando classificação da cultura em dimensões, os traços da cultura brasileira e os estudos de 'confiança' numa mescla ordenada de conceitos capaz de nos responder à questão de pesquisa. Esta pesquisa representa o resultado de um esforço de imersão nas rotinas da organização e descrição dos seus elementos culturais por meio de observação e entrevistas no ambiente estudado. Por fim, este trabalho se destina a contribuir ao aprimoramento dos processos para atingir melhores resultados na TIC