Aplicação do balanced scorecard em organizações do terceiro setor no Brasil: pesquisa-ação na ONG Catland

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico desenvolvida por Kaplan e Norton (1992), como uma alternativa para as ferramentas de desempenho puramente financeiras que dominaram nas organizações da era industrial. Neste estudo, o BSC será aplicado como ferramenta de planejamento e gestão na ONG Catland, uma organização sem fins lucrativos para proteção animal localizada em São Paulo, a fim de contribuir com a gestão dessa organização do terceiro setor. Foi realizada uma pesquisa qualitativa, na forma de pesquisa-ação, e utiliza-se de revisão bibliográfica, diagnóstico, planejamento e ação. Os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas. A partir do conhecimento teórico e dos dados coletados, foram elaborados um mapa estratégico e BSC para a ONG, os quais passaram por validação e re-validação da liderança da organização. O estudo mostrou que, com algumas adaptações, o BSC pode proporcionar uma melhor avaliação e controle das atividades institucionais da ONG Catland.The Balanced Scorecard (BSC) is a strategic control tool developed by Kaplan and Norton (1992), as an alternative to the purely financial performance tools that have dominated organizations during industrial era. In this study, the BSC will be applied as a planning and management tool at the NGO Catland, a non-profit organization for animal protection located in São Paulo, in order to contribute to the management of this third sector organization. A qualitative research was carried out, in the form of action research and uses bibliographic review, diagnosis, planning and action. Data were collected through semi-structured interviews. Based on the theoretical knowledge and the data collected, a strategic map and BSC were prepared for the NGO, which underwent validation and re-validation of the organization’s leadership. The study showed that, with some adaptations, the BSC can provide a better assessment and control of the institutional activities of the NGO Catland