Gender equity on the services sector in a supermarket Aracaju

CRUZ, Maria Helena Santana; ARAÚJO, Flávio G. Bento da Silva. A equidade de gênero nos serviços em um setor de supermercado de Aracaju. Revista LABOR, Fortaleza, v. 1, n. 10, p. 32-49, 2013.This research analyzes expression of gender division of labor in a hypermarket Super Varejo in Aracaju / SE, highlighting the specificities introduced with the technological and organizational innovations, especially in sector operators (male and female) and cashiers, with the objective of revealing dimensions of process work and construction of differences. We used a qualitative approach through case study organization, in order to grasp the dynamics experienced within productive and reproductive. The empirical field of research was the hypermarket Super Varejo, specifically in the area of store front, made by cashiers, packers, service leaders and managers. Those results tell that images of gender structured process management / organization of work, selection policies, training, qualification, segmentation of posts and gender division of roles. Operators (male and female) and mobilize the skills 'tacit' and 'social' circumscribed limits between the logic of productivity and customer service. The construction of professional trajectories is structured by stereotypes of male and female roles and expectations reflect culturally established. The analysis of results the research indicate that there is a need for gender equity policies in order to contribute to the removal all forms of discrimination against women in workplace.A pesquisa analisa a expressão da divisão sexual do trabalho em um hipermercado Super Varejo em Aracaju (SE), destacando as especificidades introduzidas com as inovações tecnológicas e organizacionais, particularmente no setor de operadoras(es) de caixa, com o objetivo de desvelar dimensões do processo de trabalho e a construção das diferenças. Foi utilizada a abordagem qualitativa por meio do estudo de caso organizacional, a fim de apreender a dinâmica vivida no âmbito produtivo e reprodutivo. O campo empírico da pesquisa foi o hipermercado Super Varejo, especificamente no setor de frente de loja, composto pelas operadoras de caixa, embaladores, líderes de atendimento e gerentes. Os resultados informam que as imagens de gênero estruturam o processo de gestão/organização do trabalho, as políticas de seleção, treinamento, qualificação, a segmentação dos postos e a divisão sexual dos papéis. Os/as operadoras(es) mobilizam as qualificações ‘tácitas’ e ‘sociais’ circunscritas aos limites entre as lógicas da produtividade e de atendimento ao cliente. A construção das trajetórias profissionais é estruturada por estereótipos de papéis masculinos e femininos e refletem expectativas culturalmente estabelecidas. Emerge a necessidade de políticas de equidade de gênero com o objetivo de contribuir para a eliminação de todas as formas de discriminação contra mulheres no ambiente de trabalho