Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro

Submitted by Anderson Luiz Cardoso Rodrigues (andersonlcr@hotmail.com) on 2019-12-09T15:39:08Z No. of bitstreams: 1 RC_282-Comp..pdf: 32569 bytes, checksum: bf175330c3bfdf4fe1f7557a2e08f645 (MD5)Made available in DSpace on 2019-12-09T15:39:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RC_282-Comp..pdf: 32569 bytes, checksum: bf175330c3bfdf4fe1f7557a2e08f645 (MD5) Previous issue date: 1993Até alguns anos atrás, o papel desempenhado pelo serviço de distribuição relacionava-se à entrega dos produtos no prazo e local determinados pelo cliente. Com o aumento da pressão competitiva, no entanto, o conceito de produto ampliado, proposto por Levitt (1980), encontrou receptividade nas empresas industriais que, então, passaram a oferecer vantagens diferenciais procurando manter ou conquistar clientes cada vez mais disputados. Dentre as vantagens diferenciais desenvolvidas pelas empresas está a estratégia de serviço ao cliente. A adoção de tal estratégia passou a significar, na prática, a modificação/ampliação do conceito de serviço de distribuição.Unavailabl