The role of stakeholders management in the results of the projects: an empirical study

Num complexo ambiente de negócios, em intensa e contínua transformação, os projetos podem ser considerados entre as principais ferramentas organizacionais que sustentam a busca de melhorias em termos de processos, produtos e tecnologias, tornando-se uma atividade essencial para a maioria das empresas. A ampliação e aprofundamento da gestão de projetos tiveram como consequência o ganho de importância dos stakeholders ou partes interessadas do projeto, independentemente de seu envolvimento ser permanente ou temporário. Neste estudo, visou-se identificar e discutir: i) as práticas de gestão de stakeholders, ii) o desempenho dos projetos e iii) a relação entre as práticas de gestão dos stakeholders e o desempenho dos projetos. A partir da aplicação de um questionário eletrônico, em 2018, com participantes de projetos organizacionais, levantaram-se as características do projeto, da empresa e dos próprios participantes para 105 projetos finalizados. Capturou-se a percepção de concordância entre os participantes em relação à participação dos stakeholders, a adoção das práticas de gestão dos stakeholders e o desempenho dos seus respectivos projetos. Os dados obtidos permitiram desenvolver uma compreensão objetiva dos conceitos em discussão, segundo o entendimento dos participantes dos projetos. Foram propostos dois modelos conceituais com o objetivo de se identificar a dependência entre as práticas de gestão de stakeholders e o desempenho do projeto. Tais relações propostas foram avaliadas com o uso da técnica de modelagem de equações estruturais. O estudo permitiu evidenciar - com base nos diversos respondentes, participantes de projetos com diferentes características, realizados em distintas empresas - as práticas de gestão de stakeholders efetivamente adotadas e as dimensões de desempenho consideradas nos projetos. Em termos da avaliação da relação entre os conceitos, para ambos os modelos, as relações foram confirmadas e as contribuições mostraram-se positivas e significativas, de modo que os resultados são consistentes com os objetivos propostos no estudo.In a complex business environment, in an intense and continuous transformation, projects can be considered among the main organizational tools that support the search for improvements in terms of processes, products and technologies, becoming an essential activity for most companies. The extension and deepening of the project management had the consequence of gaining importance to the project stakeholders, regardless of whether their involvement is permanent or temporary. In this way, this study aimed to identify and discuss: i) stakeholder management practices, ii) project performance, and iii) the relations between stakeholder management practices and project performance. From the application of an electronic questionnaire, in 2018, with practitioners of organizational projects, we raised the characteristics of the project, the company and the respondents themselves to 105 completed projects, in addition to the perception of agreement of these participants regarding the participation of stakeholders, adoption of stakeholder management practices and performance of their respective projects. The data obtained allowed an objective understanding of the concepts under discussion, according to the participants\' understanding of the projects. Two conceptual models were proposed in order to identify the occurrence of dependence between stakeholder management practices and project performance, so that such proposed relations were evaluated using the structural equation modeling technique. In general, the study showed - from the various respondents, for projects of different characteristics carried out in distinct companies - the management practices of stakeholders effectively adopted and the dimensions of performance contemplated in the projects. In terms of the evaluation of the relation between the concepts, for both models the relationships were confirmed and the contribution showed to be positive and significant, so that the results obtained are consistent with the proposed objectives