Avaliação de um método de desenvolvimento de programas de certificação setorial como uma ferramenta de gestão do conhecimento

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoO objetivo primordial desta dissertação foi avaliar um método que desenvolve e implanta programas de certificação setorial, como ferramenta de gestão do Conhecimento. O método para desenvolver Programas de Certificação Setoriais selecionado para a avaliação foi o utilizado em Santa Catarina no agronegócio. A estratégia de pesquisa foi formada pela definição dos problemas de pesquisa, quais sejam: a dificuldade de se sistematizar a geração, codificação e disseminação do conhecimento como um desafio da Gestão do Conhecimento. No processo de se desenvolver um programa de certificação, pode-se garantir a codificação do conhecimento de um setor. Em função deste problema, a pergunta de pesquisa foi formulada, questionando a contribuição do método, em desenvolver programas de certificação setoriais, como ferramenta de Gestão do Conhecimento: #O Método de desenvolver Programas de Certificação Setoriais podem contribuir para a Gestão do Conhecimento em setores de negócios?# Para a consecução da pesquisa, visando ao alcance dos objetivos, o entendimento da avaliação do método para o desenvolvimento de programas de certificação setorial teve como alicerce o estudo da Avaliação da Conformidade, já que se trata de um processo sistematizado, acompanhado e avaliado. A pesquisa foi classificada como sendo de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, e o trabalho caracterizou-se como um estudo exploratório/descritivo, uma vez que teve como procedimentos técnicos a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e o estudo de caso. Como instrumento de coleta de dados foi elaborada uma Lista de Verificação (Check List) sobre a Gestão do Conhecimento submetendo o método em questão a mesma. Para esta análise, a Lista de Verificação foi subdividida nas seis dimensões da Gestão do Conhecimento. Como conclusão do trabalho, verificou-se que foi possível validar o método de desenvolver programas de certificação setorial como uma ferramenta de gestão do conhecimento. The main objective of this work was to evaluate a method that develops and implements industry specific certification programs, as a tool for knowledge management. The method to develop industry specific certification programs selected was for agribusiness in the state of Santa Catarina, Brazil. The research strategy was developed by the definition of the research issues, which were: difficulties of systematize the creation, coding and sharing of the knowledge as a challenge of the Knowledge Management. In the process of developing a certification program, we can ensure a coding for the sector#s knowledge. In regard to this problem, the question of this research was formulated in regard to how can the method contribute as a Knowledge Management tool, through the development of sector specific certification program: #The Method of developing Sector certification programs contribute to the Knowledge Management of the business sector?# For the development of the research, aiming the study objectives, the understanding of the evaluation method for the development of sector certification programs was based on Conformity Evaluation, which is a systematized, followed and measured process. The research was classified as of practical nature, with a qualitative approach. The work is defined as exploratory / descriptive, as it had its technical procedure based on a bibliographic research, documental research and case study. For the data collection, a check list was developed for Knowledge Management which was submitted to the developed method. For this analysis, the check list was divided in the six dimensions of the Knowledge Management. The conclusion of this work confirms the applicability of the method to develop sector certification programs as a knowledge management tool