Modelo de controladoria como unidade administrativa de suporte ao processo de gestão para empresa comercial familiar de porte médio

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O atual cenário de negócios é um desafio permanente à boa gestão dos negócios empresariais. As empresas, principalmente aquelas de controle familiar, buscam de maneira intensiva meios de se adequarem e reagirem às constantes mudanças ambientais por meio da otimização do desempenho e do controle empresarial, a fim de se manterem agregando valor a seus acionistas, clientes e funcionários. Nesse contexto, necessitam reestruturar sua gestão, alterando e ampliando suas estruturas informacionais e tecnológicas, de forma a obterem um adequado controle de suas atividades estratégicas e operacionais como premissa à obtenção da desejada eficácia. Assim, a Controladoria, cuja função básica é gerenciar os sistemas de informações de controle e avaliação do desempenho empresarial, bem como apoiar os gestores nas tomadas de decisões, reveste-se de importância dentro do contexto organizacional, principalmente por oferecer instrumentos que viabilizam o processo de gestão empresarial. Nessa perspectiva, busca-se nesse trabalho apresentar um modelo de Controladoria baseado numa arquitetura de informação que utiliza como plataforma o emprego de uma ferramenta de business intelligence (planilhas eletrônicas) que assegure o apoio necessário ao processo de gestão de uma empresa familiar do setor comercial. Inicialmente, evidenciam-se os conceitos e técnicas da Controladoria apresentados por autores considerados relevantes no assunto. A partir disso, elaborou-se uma proposta de configuração de Controladoria, apresentando-se um conjunto de relatórios de planejamento e controle, elaborados em planilhas eletrônicas para monitorar e avaliar o desempenho das atividades exercidas em uma empresa familiar do setor comercial. Na seqüência, operacionalizou-se a proposta em uma empresa comercial familiar de porte médio, a fim de evidenciar os elementos necessários à sua implantação. Concluiu-se que a mesma pode aderir às necessidades pertinentes à gestão dessa empresa, portanto, pode servir de sugestão, a partir da qual, outras empresas que apresentem características similares possam elaborar sua própria configuração de Controladori