Qualidade na educação a distância: uma proposta de modelo de gestão de processos

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A Educação a Distância tem ganhado espaço nos últimos anos por ser uma modalidade de ensino flexível e adaptável às necessidades dos alunos. Porém, como acontece em todo processo de ensino-aprendizagem, nesta modalidade de ensino a qualidade deve ser a ferramenta principal no desenvolvimento dos cursos. A gestão de processos na EaD tem-se mostrado necessária, à medida que mais e mais clientes/alunos passam a exigir qualidade. O presente trabalho se propõe a desenvolver um modelo de Gestão de Processos para Qualidade na Educação a Distância, buscando preservar o conhecimento e integrar informações de cada uma de suas fases de desenvolvimento. Esta pesquisa demonstra as fases de implantação de um modelo de Gestão de Processos para Qualidade, com a finalidade de propor formas de identificar processos críticos e eliminar falhas. O modelo proposto une conceitos de gestão de processos, qualidade e educação a distância. Esse modelo foi formulado a partir da experiência da autora nos processos da educação a distância, mais propriamente junto ao Curso de Especialização em Engenharia de Produção