Objetivos organizacionais e conflito intraorganizacional : o caso do serviço social do comercio/Alagoas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socio-EconomicoO tema do conflito tem sido um dos favoritos na teoria das organizações, pela freqüência com que o fenômeno se manifesta e a importância que ele assume entre os atores organizacionais. Neste trabalho sugere-se que o conflito deriva da divergência entre os objetivos operativos, isto é, os reais fins buscados pela organização em determinado período, e os objetivos dos grupos de interesse. Visando confirmar esta proposição, desenvolveu-se uma análise no Departamento Regional do Serviço Social do Comércio - SESC de Alagoas entre 1986, quando acontece o primeiro momento de crise em análise, e 1988 quando a organização sofre uma forte pressão estatizante da Assembléia Nacional Constituinte. Assim, foi desenvolvido uma investigação teórico-empírica de tipo estudo de caso, que permitiu testar todas as hipóteses propostas com base na análise intensiva de uma organização específica. Essa análise delineou um panorama de objetivo dos diversos grupos de interesse que intervêm no cenário organizacional, das relações de poder e dos conflitos que entre eles se estabelecem, utilizando uma perspectiva política para a compreensão do fenômeno organizacional