Tecnologia da informação para o gerenciamento do conhecimento obtido das bases de dados de um organização

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Nós estamos observando uma nova era inicializando, que podemos chamar de era do conhecimento. Com a lição da qualidade e reengenharia firmemente embutida no dia a dia das organizações, a atenção agora está na produção de produtos inovadores e personalizados, pois a primeira palavra para produção é inovação; atualmente os serviços e negócios também exigem a necessidade de criar e produzir inovações em novos produtos e serviços em uma taxa sempre crescente. Isto só é possível com o apoio da tecnologia, principalmente da informação, e com apoio do gerenciamento do conhecimento. Inovação é habilitada através do conhecimento. Neste trabalho, propõe-se uma arquitetura que torna possível o uso da Tecnologia da Informação, tendo como propósito gerenciar o conhecimento de uma organização, criando assim, condições para melhorar a produtividade do conhecimento dos trabalhadores da organização, bem como proporcionar a rápida construção e utilização da coleção do conhecimento da organização. Os componentes tecnológicos podem auxiliar o gerenciamento do conhecimento organizacional auxiliando a recuperação destes conhecimentos. Podemos denominar este conjunto de componentes tecnológicos de Arquitetura de Gerenciamento do Conhecimento. Esta arquitetura consiste em um tipo de tecnologia que se encaixa em uma estrutura geral, para proporcionar o suporte ao gerenciamento do conhecimento. Baseado nesta arquitetura, o trabalho resgata conceitos afetos a sistemas de informações, gerenciamento do conhecimento, gerenciamento de conteúdo, meios de comunicação e data warehousing, além da apresentação dos resultados obtidos no desenvolvimento de um projeto de gerenciamento do conhecimento para dar apoio ao fluxo do conhecimento através da organização, bem como reter e recuperar o conhecimento explícito das organizações