Medidas de desempenho na implementaão das estratégias organizacionais: um estudo de caso na Secretaria de Administração da Prefeitura Municipal de Florianópolis

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração.Vários fatores têm contribuído para ampliar a noção do conceito de competitividade das organizações, como o avanço tecnológico das áreas de informática, comunicações, abertura de mercados, etc. Atualmente é reconhecido que o desempenho competitivo de uma organização é condicionado por um vasto conjunto de fatores internos e externos. Portanto, o sucesso competitivo está vinculado a capacidade de formular e implementar estratégias que possam distinguir a organização dos seus concorrentes. Conceitos como estratégia, planejamento estratégico e avaliação de desempenho se tornam fundamentais para as organizações que buscam atingir seus objetivos e que enfrentam o ambiente altamente competitivo do mundo de hoje. Tanto as organizações públicas quanto privadas buscam em novas técnicas e ferramentas gerenciais a forma de melhor utilização de seus recursos. O setor público vem sofrendo as conseqüências do avanço tecnológico e da falta de recursos. A sociedade cada vez mais exigente, exige que os fundos públicos sejam aplicados de forma eficiente e eficaz, satisfazendo desta maneira as necessidades sociais. Este trabalho propõe uma sistemática que engloba a formulação de estratégias através do planejamento estratégico e a construção um conjunto de medidas de desempenho baseado no Balanced Scorecard. Para se avaliar a aplicabilidade da sistemática foi utilizada uma unidade de negócios da Prefeitura Municipal de Florianópolis, a Secretaria de Administração (SADM)