Um modelo de tecnologia da informação para suporte à administração tributária estadual

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.O setor público apresenta a necessidade de disponibilizar a informação aos cidadãos e ao nível governamental para a tomada de decisão, buscando novas tecnologias que propiciem o atendimento a essas necessidades. A utilização de tecnologia da informação e comunicação enseja significativas transformações no "modus operandi" das organizações ao favorecerem e, ao mesmo tempo, requererem uma estruturação. A tecnologia da informação no Estado de Mato Grosso pode se transformar numa ferramenta estratégica que alavancará o desenvolvimento, se vier a favorecer a elaboração de planejamento bem estruturado e a execução e avaliação de metas dentro de uma proposta de ação focada nos resultados e voltada para o atendimento das necessidades da sociedade. O presente trabalho propõe um modelo de tecnologia da informação para suporte à administração tributária estadual compatível com a arquitetura organizacional. O modelo proposto é desenvolvido utilizando-se o método do PDCA (ferramenta da qualidade), baseado no Modelo de Gestão da Secretaria de Estado de Fazenda -Sefaz e no Modelo de Gestão de Tecnologia da Informação do Estado de Mato Grosso, e propõe uma estrutura integrativa na definição estratégica, de necessidades e de processos operacionais, definindo suas atribuições e inter-relações. O modelo considera tanto as vantagens criadas pela mudança tecnológica quanto a qualificação da mão-de-obra e o aperfeiçoamento dos métodos de gestão, impondo uma melhoria dos serviços de infra-estrutura e da qualidade da área de informática