Logística virtual: proposição de um modelo de referência em gestão logística com tecnologia de informação

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A competitividade crescente das últimas décadas levou a busca intensa pela diferenciação perante os clientes, sem perder o foco na redução permanente dos custos da organização. Neste ambiente a logística passou a assumir um enfoque estratégico, atuando inclusive, como elemento potencializador de sinergias e promotor da integração dentro da cadeia de suprimentos. Neste sentido a TI firmou-se como uma ferramenta imprescindível para viabilizar este novo modelo de gestão logística. Este trabalho tem como um dos objetivos, analisar o papel que a Tecnologia da Informação (TI) desempenha no ambiente da logística empresarial, discorrendo sobre os modelos de negócio existentes e os desafios de buscar padrões de operação classe mundial. Adicionalmente, procura constituir-se em um documento de referência sobre o tema, partindo de uma extensa pesquisa bibliográfica mundial, para subsidiar trabalhos acadêmicos e análises empresarias. A gestão logística virtual é apresentada como o modelo mais apto para responder ao mercado com agilidade a custos menores, estabelecendo um diferencial competitivo consistente. Um dos grandes diferenciais deste modelo é a utilização dos recursos da tecnologia de informação de maneira mais avançada e agressiva, procurando integrar estratégias ao longo da cadeia de suprimentos, difundir amplamente a informação e mensurar seus resultados sob indicadores comuns. Os sistemas de informação necessários ao suporte das atividades logísticas são divididos em estruturais, de integração e de análise e aperfeiçoamento, as quais são apoiadas pelas tecnologias de suporte. A compreensão do papel tecnológico é completada com a análise de modelos de negócio virtuais, a síntese dos fatores de sucesso para implementação de cadeias virtuais, assim como pela proposição de um conjunto de indicadores logísticos contribuindo para o aprofundamento conceitual da logística virtual