Fatores críticos de sucesso hierarquizados para cursos superiores na modalidade de educação a distância

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2014.A necessidade brasileira pela melhoria da qualidade na educação, fez com que o estado buscasse novas formas de permitir o acesso à educação pela população. Para suprir esta necessidade promoveu-se a autorização das diversas modalidades de ensino e entre elas a da educação a distância. A oferta de vagas autorizadas expandiu-se a partir do marco regulatório acontecido em 2005, permitindo além das Instituições de Ensino Superior (IES) existentes, o ingresso de diversas IES no mercado da educação a distância (EaD). Tornando-o competitivo na busca e retenção do aluno e, na utilização de recursos pela IES. Dado que os volumes, alunos e recursos, na modalidade de EaD é determinante, qualquer ação envolve o gasto substancial de recursos. Este trabalho identifica e hierarquiza os fatores críticos de sucesso para os cursos superiores na modalidade a distância considerando especialistas em EaD e o aluno de EaD. Os temas que fundamentam o trabalho consideram o histórico da educação e a legislação nacional, impactante nos processos de EaD, a tecnologia, os processos, bem como, a qualidade no ensino superior, as pesquisas que identificam parcialmente as áreas e os fatores críticos de sucesso também foram considerados. A pesquisa inclui o relato do mercado das empresas de EaD, seus alunos e o mercado de trabalho. Além da revisão bibliográfica este trabalho utiliza-se do método AHP (Analytic hierarchy Process) combinado com o método Delphi para determinar a importância relativa de cada fator pelos especialistas. Foram consultados 22 especialistas que analisaram detalhadamente as áreas e os fatores críticos de sucesso identificados, definindo pesos para cada um, considerando-se ainda a razão de coerência nas respostas. As áreas e os fatores foram inter-relacionados definindo-se as prioridades relativas de cada. A hierarquização dos fatores junto aos alunos foi obtida por meio do tratamento de 3121 questionários respondidos. Os questionários foram avaliados em função da variabilidade das respostas por meio da análise pelo cálculo do coeficiente a de Cronbach. Os resultados sintetizam os dados obtidos na hierarquização e a classificação das áreas e dos fatores críticos de sucesso. Com resultados diferentes entre especialistas e alunos há indícios de um descompasso entre os critérios analisados sobre qual fator é considerado mais importante entre os especialistas e alunos. Os especialistas consideraram que os fatores críticos de sucesso mais importantes correspondem a um projeto curricular que contemple o mercado e na sequência com a formação e contratação de tutores. Osalunos em sua classificação consideraram a adequação dos instrumentos de medição e a implementação e fornecimento de infraestrutura tecnológica. Os resultados proporcionados pelo método combinado AHP e Delphi, integrado com a pesquisa realizada junto aos alunos, permitem aos gestores organizacionais a melhoria na tomada de decisão na alocação dos recursos produtivos necessários à implementação e manutenção da EaD com maior confiabilidade.Abstract : The need for improvement of the Brazilian study, and a study of quality has made the state seek new ways to provide access to education for the population. To meet this need was promoted the release of the various types of education and among them the distance. The number of vacancies authorized expanded from regulatory milestone happened in 2005, allowing for addition to the existing Higher Education Institutions (HEIs), the entry of several HEIs in distance education (DE) market. Making it competitive in the pursuit and retention of students and the use of resources by the HEI. Since the volumes, students and resources, in the form of distance education is critical and any action involving the expenditure of substantial resources. This paper identifies and ranks the critical success factors for university courses in distance mode considering distance education experts and students of distance education. The themes underlying the work consider the history of education and national legislation impacting the processes of distance education, technology and processes, as well as the quality of higher education, research partially identify the areas and critical success factors also were considered. The research report includes the market for distance education companies, their students and the labor market. Besides the review this work we use the AHP (Analytic Hierarchy Process) combined with the Delphi method to determine the relative importance of each factor by experts. The 22 experts who analyzed in detail the areas and critical success factors identified by setting weights for each, even considering the ratio of consistency in the responses were consulted. Areas and the factors were interrelated defining the relative priorities of each. The hierarchy of factors with the students was obtained by treatment of 3121 questionnaires. Questionnaires were assessed for response variability through analysis by calculating the Cronbach a coefficient. The results summarize the data obtained in the classification and prioritization of areas and critical success factors. With different results between experts and students there is evidence of a mismatch between the criteria examined which factor is considered most important among experts and students. The experts considered that the critical factors most important success correspond to a curriculum design that addresses the market and following with the training and hiring tutors. Students in their classification considered the adequacy of the measurement instruments and the implementation and delivery oftechnology infrastructure. The results provided by the AHP and Delphi combined method, integrated with the survey to students, allow managers to improve organizational decision making in the allocation of productive resources necessary for the implementation and maintenance of DE with greater reliability