Ferramenta de apoio à decisão para instituições de ensino superior baseada em um Framework: caso da UFES-ES

Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.As informações se apresentam como fator estratégico para as organizações, apoiando a identificação de oportunidades e ameaças no ambiente competitivo do mercado. Como produtoras do saber as universidades por excelência, estão abarrotadas de informação, porém muitas vezes estas informações se apresentam de forma inadequada e dispersas. O objetivo deste trabalho é propor uma metodologia de implantação de uma ferramenta de apoio à decisão voltado para Instituição de Ensino Superior, que disponibilizarão aos dirigentes universitários uma ferramenta de gestão para a tomada de decisão, capaz de apoiá-los nos novos desafios. Para testar essa ferramenta, efetuou-se um estudo de caso na Universidade Federal do Espírito Santo - UFES, no Sistema de Informação para o Ensino da Universidade - SIE, módulo Acadêmico. Como resultado deste trabalho, obteve uma ferramenta de apoio à decisão capaz de disponibilizar informações gerenciais de uma forma dinâmica, distribuída, sistemática e interativa através da especificação de interfaces, gráficos e filtros, fornecendo ao usuário do sistema transparência e flexibilidade na seleção e visualização de dados gerenciais, que atenderá às estruturas organizacionais em seus diferentes níveis e auxiliará os processos decisórios da instituição. Diante do referido estudo, deve-se ressaltar que o processo de gestão é um processo calcado no perfil dos decisores, ou seja, por mais informatizado que seja esse processo, as informações colocadas diante dos tomadores de decisão são indicadores para melhor visualização do contexto que o rodeia, os resultados, positivos ou negativos, são reflexos da interação entre gestores e sistemas