Integração do marketing de relacionamento e da inteligência competitiva: proposta de um sistema para o ambiente empresarial

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Em um mundo de competitividade global não basta somente saber onde encontrar ou acessar a informação. É necessário analisá-la, interpretando-a a luz de diferentes cenários para que, de posse de informações atualizadas e bem estruturadas, a empresa possa realizar atividades visando prever as tendências de mercado, antecipar os movimentos da concorrência, conhecer as oportunidades e necessidades na oferta de produtos e serviços, e orientar com maior confiabilidade as suas decisões. Sob essa perspectiva, surge a atividade da Inteligência Competitiva, que atua como um radar monitorando constantemente o ambiente externo das organizações em busca de informações valiosas à atividade estratégica. Mais do que monitorar as informações, os processos de Inteligência Competitiva atendem às necessidades dos tomadores de decisão, visando agregar valor aos dados coletados, para que tenham utilidade na gestão estratégica das organizações. O presente trabalho contextualiza a atividade de Inteligência Competitiva e o processo de Marketing de Relacionamento, mostrando suas similaridades na coleta e tratamento da informação para apoio à tomada de decisão. Em complemento, avalia as ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado para apoio a essas atividades, e sugere, com base em um estudo de caso aplicado, uma nova ferramenta para integração das informações e análises dessas duas atividades em uma empresa