Análise do processo de implantação do balanced scorecard: o caso da área de pelotização da CVRD - Cia Vale do Rio Doce

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este estudo descreve a utilização do BSC - Balanced Scorecard numa grande empresa a partir de uma das suas Unidades Estratégicas de Negócios. O BSC é um sistema de gestão empresarial, estratégico e de custos capaz de interligar os diversos departamentos da organização numa relação de causa e efeito, objetivando o equilíbrio dos diversos recursos empresariais canalizando-os para o alcance das metas e objetivos no longo prazo. A Análise do Processo de Implantação do BSC na DIPE - Diretoria de Pelotização, pretende também trazer uma contribuição à esta ferramenta de gestão relevando os aspectos relativos a sua implantação e os resultados alcançados em uma empresa do setor de mineração. Tal análise servirá para demonstrar o BSC e de que forma sua metodologia pode auxiliar no processo de gestão das organizações. No intuito de relatar experiências contributivas para resolução de questões atuais e de enriquecer a discussão, apresentou-se um estudo de casos da CVRD - Cia Vale do Rio Doce, demonstrando como o BSC foi adotado pela empresa e de que maneira esta sistemática se entrelaçou à cultura corporativa. Outros aspectos importantes referem-se ao cumprimento dos pontos nevrálgicos comuns ao BSC: alinhamento das estratégias aos indicadores e perspectivas, bem como o equilíbrio entre os interesses da empresa e os anseios dos seus colaboradores (metas pessoais alinhadas às corporativas). As explicações apresentadas sobre o BSC, comparativamente ao modelo original proposto por Kaplan e Norton, foram demonstradas com o cuidado de esclarecer gradativamente o passo-a-passo da implantação do BSC de maneira didática e contextual. Com relação aos resultados alcançados pela CVRD com o uso desta ferramenta, as expectativas foram cumpridas explicitando a sinergia entre o sistema de gestão proposto pelo BSC e o modelo administrativo usado na DIPE com contribuições interessantes para trabalhos futuros que envolvam medidores de desempenho e performance corporativos