Avaliação estratégica da qualidade: um estudo de caso de uma construtora de médio porte do ramo imobiliário

Submitted by bruna sousa (brunakellysousa@outlook.com) on 2016-02-29T15:43:19Z No. of bitstreams: 1 CRISTIANE AIUB _Dissertação Mestrado_PPGEP.pdf: 1133825 bytes, checksum: 89ba3042b5e9099b61fdb83fa502b004 (MD5)Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-03-10T18:03:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CRISTIANE AIUB _Dissertação Mestrado_PPGEP.pdf: 1133825 bytes, checksum: 89ba3042b5e9099b61fdb83fa502b004 (MD5)Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-03-10T18:07:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CRISTIANE AIUB _Dissertação Mestrado_PPGEP.pdf: 1133825 bytes, checksum: 89ba3042b5e9099b61fdb83fa502b004 (MD5)Made available in DSpace on 2016-03-10T18:07:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CRISTIANE AIUB _Dissertação Mestrado_PPGEP.pdf: 1133825 bytes, checksum: 89ba3042b5e9099b61fdb83fa502b004 (MD5) Previous issue date: 2009-10-27CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível SuperiorThe quality management programs applied to the civil construction sector, mainly in the last decade, were preponderant to the technical progress and to increase their competitive capacity, considering the global environment existent today. Therefore, this study has the objectives to value the quality systems NBR ISO 9001:2000 and PBQP-H’ performance implanted in business firm of civil construction, located in Manaus City, Amazonas State, identifing also, through a qualitative and quantitative research, the main changes and benefits originated from the implantation of the quality systems, and how this system influences the strategic management of the core business. The research showed that the quality management provides a valuable information to the decision making process, improving the productivity and the quality of the final product.Os programas de gestão da qualidade aplicados ao setor da construção civil, principalmente na última década, tiveram um papel preponderante tanto em seu progresso técnico quanto na melhoria de sua capacidade de competitividade, frente ao ambiente globalizado hoje existente. Portanto, o presente estudo de caso objetiva avaliar o desempenho do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 e no regimento SiAC do PBQP-H implantado em uma empresa de construção civil do ramo imobiliário na cidade de Manaus (AM), identificando também, através de pesquisa qualitativa e quantitativa, as principais mudanças e benefícios decorrentes da implantação do sistema da qualidade, a utilização de indicadores de desempenho e como a avaliação da qualidade influencia a gestão estratégica do negócio. Os resultados obtidos demonstram ganhos para organização no que se refere a uma gestão mais enxuta e competitiva, fundamentada em informações de caráter estratégico, geradas pelo sistema de gestão da qualidade, levando ainda a um aumento de produtividade e melhoria da qualidade do produto final