Service Innovation and its Management: a summary of the contemporary international theories

DOI: http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.2.4646.75-101This article aims to present the current state of the art of discussions regarding the theme service innovation and its management. For this, it resorts to a critical literature review based on the main authors who have devoted themselves to this discussion in the last decades. This review resulted in a synthesis of the way how the debate was constructed, its main advances and bottlenecks, markedly when the focus lies on innovation management. We conclude that the field of service innovation management represents an excellent research opportunity for the coming years, with room for proposing “new” models which may be more suitable for service companies operating in the Brazilian context.DOI: http://dx.doi.org/10.13071/regec.2317-5087.2013.2.2.4646.75-101O objetivo deste artigo é mostrar o atual estado da arte das discussões acerca do tema da inovação em serviços e sua gestão. Para atingir este objetivo o artigo apresenta uma revisão crítica da literatura com base nos principais autores que vêm se dedicando a esta discussão nos últimos 20 anos. Desta revisão resultou uma síntese de como o debate foi construído, seus principais avanços e gargalos, notadamente quando o foco é gestão da inovação. Conclui-se que o campo da gestão da inovação em serviços representa uma excelente oportunidade de pesquisa para os próximos anos, com espaço para a proposição de “novos” modelos que possam ser mais adequados para as empresas de serviços que atuam no contexto brasileiro