PROPOSTA DE UM MÉTODO PARA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DO SERVIÇO LOGÍSTICO

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:58:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10522_Dissertação Pedro Artur Aguiar Gama Silva.pdf: 1773742 bytes, checksum: da4cffa9e3169d22db78e2c780d9d58f (MD5) Previous issue date: 2016-12-15Com a crescente competitividade entre as organizações na busca pela fidelização de clientes, um serviço logístico eficaz tem se tornado fator prioritário para melhores resultados. Para alcançar tais resultados, se faz necessário um melhor desempenho, tendo como estratégia avaliar o desempenho do serviço logístico, afim de compreender quais as eficiências e deficiências que o processo traz. Diante do cenário supracitado, o objetivo desta pesquisa é propor um método de avaliação de desempenho do serviço logístico. Para alcançar este objetivo, o trabalho foi iniciado com uma pesquisa bibliográfica baseada na metodologia ProcKnow-C, cujo foco se consiste no levantamento dos métodos de avaliação de desempenho do serviço logístico presentes na literatura e na análise sistêmica dos mesmos, tendo como produto uma matriz de classificação, relacionando os métodos com os critérios de avaliação. O método proposto foi aplicado em uma empresa de aluguel de máquinas e equipamentos, localizada no Espírito Santo. Como resultados, o método foi capaz de avaliar o desempenho do serviço logístico da empresa estudada, onde foi descoberto em que nível de desempenho a empresa está