Avaliação da maturidade de sistemas de gestão da qualidade dos fornecedores e possíveis impactos nos seus resultados de desempenho

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4998_.pdf: 3611040 bytes, checksum: da3588e73b4330741c0f1bcaeb3b4a74 (MD5) Previous issue date: 2012-03-30O objetivo desta pesquisa é investigar o relacionamento entre os construtos Maturidade de Sistemas de Gestão da Qualidade e Desempenho organizacional, buscando compreender a força e a direção de tal relacionamento. Para tanto, o conceito de maturidade foi definido em três perspectivas (a temporal, a da capabilidade e a da evolução) e o desempenho organizacional foi estudado nas abordagens de custo e de não custo, tanto pelos fornecedores avaliados como seus clientes. Esta abrangência na medição da maturidade e do desempenho permitiu a eliminação das limitações observadas em pesquisas anteriores, que avaliavam em sua maioria, apenas o impacto da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade e enfatizavam somente o desempenho declarado pelo fornecedor. Foram estudadas empresas atuantes no Brasil, de diferentes setores e portes, totalizando 179 avaliações de maturidade e 402 avaliações de desempenho. Os dados coletados foram submetidos ao tratamento estatístico, por meio de técnicas descritivas e análise multivariada. Para mensuração e análise das relações entre os construtos foi empregada a estimação de parâmetros pela modelagem de equações estruturais utilizando o algoritmo PLS – Partial Least Squares. Como resultados, a pesquisa identificou relações estatisticamente significativas e coerentes com o aporte teórico, apontando ainda recomendações relevantes para a evolução do tema pesquisado, bem como a disponibilização de uma alternativa inovadora para avaliação da relação entre gestão da qualidade e desempenho no Brasil.The objective of this research is to investigate the relationship between the constructs Maturity of Quality Management Systems and Organizational Performance, aiming to precise the strength and direction of this relationship. Thus, the concept of maturity has been defined in three different perspectives (related to the age, capability, and evolution) and organizational performance has been studied in both the approaches: cost and not cost and it was assessed by suppliers and by their clients, as well. This comprehensive measurement of maturity and performance allowed the elimination of the limitations observed in previous studies that evaluated only the impact of certification of quality management system and emphasized only the performance stated by the supplier. It was studied companies operating in Brazil, in different sectors and sizes, totalizing 179 evaluations of maturity and 402 performance evaluations. The collected data were analyzed statistically, through descriptive and multivariate analysis techniques. For measurement and analysis of relations among constructs, was used parameter estimative by structural equations modeling performed through PLS - Partial Least Squares. As results, the survey identified statistically significant relationships and consistency with the theoretical basis, pointing further important recommendations to the evolution of the researched topic, as well as providing an innovative alternative to assess the relationship between quality management and performance in Brazil