Pragmática da comunicação no Exército: estudo sobre interações em um grupo de WhatsApp organizacional, sob a perspectiva da Escola de Palo Alto

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2019-04-02T21:58:33Z No. of bitstreams: 1 DealessandroDavisLimadeMeloDissertacao2018.pdf: 2217271 bytes, checksum: b8914f37df9a8a2797b2d3ce96a8c04e (MD5)Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2019-04-02T21:58:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DealessandroDavisLimadeMeloDissertacao2018.pdf: 2217271 bytes, checksum: b8914f37df9a8a2797b2d3ce96a8c04e (MD5)Made available in DSpace on 2019-04-02T21:58:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DealessandroDavisLimadeMeloDissertacao2018.pdf: 2217271 bytes, checksum: b8914f37df9a8a2797b2d3ce96a8c04e (MD5) Previous issue date: 2018-12-10The object of study of this research is the WhatsApp as the stage of interactions in a particular Military Organization of the Brazilian Army. The Palo Alto School triggers reflections linked to a systemic view of phenomena, leading, therefore, to an interactive analysis of the organization and of these phenomena that coexist in it. These systems are composed of the aggregation of behaviors in constant interaction that influence the image of the organization. The emergence of the WhatsApp application marked new opportunities for organizational communication in organizations, and the military environment is embedded in this global trend, also suffering the influence of all the peculiarities of this new technology in the Austin Speech Acts (1990). Its problematic in which the study is inserted is that the interactions in the organization reached instantaneous levels of great amplitude with the insertion of a collective group of WhatsApp, making an incessant production of senses in network, where the redundancy of the behaviors can or not contribute to communicational stability in a group of people. The study employs the theoretical reference of Watzlawick (1993), Duterme (2002) and Austin (1990). It also understands the organizational environment by Morgan's culture metaphor (2002). In the development of the exploratory research, the behaviors resulting from communication through a WhatsApp group with more than 100 professionals were observed in their ability to reduce or not the instability in communication among the professionals of a military network organization. The research was done through a content analysis of an internal and institutional group of WhatsApp, seeking the logic of interactions to reduce uncertainties in the organization.O objeto de estudo desta pesquisa é o WhatsApp como palco de interações em uma determinada Organização Militar do Exército Brasileiro. A Escola de Palo Alto desencadeia reflexões ligadas a uma visão sistêmica dos fenômenos, conduzindo, assim, para uma análise interativa da organização e destes fenômenos que nela convivem. Esses sistemas são compostos pela agregação de comportamentos em constante interação que influenciam na imagem da organização. O surgimento do aplicativo WhatsApp elencou novas oportunidades de comunicação organizacional nas organizações, estando o meio militar inserido nessa tendência global, sofrendo, também, a influência de todas as peculiaridades dessa nova tecnologia nos Atos de Fala de Austin (1990). Sua problemática no qual o estudo se insere é a de que as interações na organização atingiram patamares instantâneos e de grande amplitude com a inserção de um grupo coletivo de WhatsApp, perfazendo uma incessante produção de sentidos em rede, onde a redundância dos comportamentos pode ou não contribuir para a estabilidade comunicacional em um grupo de pessoas. O estudo emprega a referência teórica de Watzlawick (1993), Duterme (2002) e Austin (1990). Entende, ainda, o ambiente organizacional pela metáfora da cultura de Morgan (2002). No desenvolvimento da pesquisa exploratória, os comportamentos advindos da comunicação por meio de um grupo de WhatsApp com mais de 100 (cem) profissionais foram observados quanto a sua capacidade de reduzir ou não a instabilidade na comunicação entre os profissionais de uma organização militar em rede. A pesquisa foi feita por meio de uma análise de conteúdo de um grupo interno e institucional de WhatsApp, buscando a lógica das interações para diminuição das instabilidades na organização