ANÁLISE DOS INDICADORES E AÇÕES DE ORGANIZAÇÕES AGROINDUSTRIAIS SEGUNDO AS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD

The objective of the article is to identify the use of both performance indicators and actions related to the various perspectives proposed by the Balanced Scorecard among agribusiness organizations from Paraíba as instruments that drive performance. The empirical field research involved 21 organizations, investigating various perspectives, such as finance, clients, internal processes, development and growth. A questionnaire was used for data collection; both the Pearson correlation coefficient and a logit model were used as methods for analysis. The indicators that presented significant coefficients of correlation were: cash flow generation (finance); new pricing strategy (clients); increased productivity (internal processes); number of delayed deliveries and waste (development and growth). The new pricing strategy obtained the best coefficient of sensitivity and specificity, and when associated with an increase in productivity, improved their results as performance drivers. Keywords: Balanced Scorecard. Performance measurement. Agro-business.Este trabalho busca identificar a utilização dos indicadores e ações referentes às perspectivas do Balanced Scorecard no âmbito das organizações agroindustriais paraibanas como instrumentos direcionadores de performance. A pesquisa envolveu um estudo empírico em 21 agroindústrias. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário e, para a análise dos resultados, foram utilizados o coeficiente de correlação de Pearson e um modelo logit como método da análise. Foram investigadas as perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Os indicadores que apresentaram coeficientes de correlação significativos foram: a geração do fluxo de caixa (financeiro); novas estratégias de preços (clientes); aumento da produtividade (processos internos); número de entregas com atraso e desperdício (aprendizagem e crescimento). As novas estratégias de preços obtiveram os melhores coeficientes de sensibilidade e especificidade e, quando associadas ao aumento da produtividade, melhoraram seu resultado como direcionadores de performance. Palavras-chave: Balanced Scorecard. Medição de desempenho. Agronegócio