PENYULUHAN KESEMPATAN KERJA BAGI SDM PENYANDANG DISABILITAS KETENAGAKERJAAN

Public transportation activities are developing so rapidly, so that every public transportation business, one of which is rail public transportation, is renovating and improving services from all aspects. In marketing strategy, to increase sales, an important factor that needs to be considered is the level of customer satisfaction. Monitoring customer satisfaction that is carried out properly is a material for conductingaccountable evaluations for decision making related to improving rail services, fulfilling service processes needed by customers, and improving service processes to customers. The purpose of this study is to see the extent to which public service facilities are influenced by the quality of service for commuter line users. In addition, to see how much public service facilities are affected by the quality of service for commuter line users. The method used in this study is a quantitative method using SPSS 21.0 software. In the study, it was found that public services had a significant positive effect on customer satisfaction of commuter line train users, where the higher the public service provided by the commuter line train, the higher customer satisfaction. Rail public service standards have a significant positive effect on customer satisfaction of commuter line train users.Keywords : Customer Quality and Public Service.Kegiatan angkutan umum berkembang demikian pesatnya, sehingga setiap usaha angkutan umum salah satunya angkutan umum kereta api melakukan perenovasian dan peningkatan pelayanan dari segala aspek. Dalam strategi pemasaran, untuk meningkatkan penjualan faktor penting yang perlu diperhatikan adalah tingkat kepuasan pelanggan. Monitoring kepuasan pelanggan yang dilakukan dengan baik merupakan bahan untuk melakukan evaluasi yang dapat dipertanggung jawabkan untuk pengambilan keputusan terkait peningkatan layanan kereta api, pemenuhan proses pelayanan yang dibutuhkan pelanggan, dan perbaikan proses pelayanan kepada pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk melihat sejauhmana fasilitas pelayanan publik dipengaruhi oleh kualitas pelayanan pada pengguna commuter line. Selain itu juga untuk melihat seberapa besar fasilitas pelayanan publik dipengaruhi kualitas pelayanan pada pengguna commuter line. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan software SPSS 21.0. Dalam penelitian ditemukan bahwa pelayanan publik berpengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan pengguna kereta commuter line, dimana semakin tinggi pelayanan publik yang diberikan kereta commuter line, maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi. Standar pelayanan publik kereta api berpengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan pengguna kereta commuter line.Kata Kunci : Kualitas Pelanggan dan Pelayanan Publik