O Papel da Organização do Apoio Social Recebido na Relação de Forteza e Stress Laboral Aprendido nas Empresas Hoteleiras: Exemplo da Capadócia

The purpose of this study is to examine the effect of learned resourcefulness and the dimensions of perceived social support on work stress and whether there is a moderating role of the dimensions of perceived social support in the relationship between learned resourcefulness and work stress in hotel businesses. With this purpose, judgmental sampling method was preferred as the sampling method in this study and data were collected from the employees of four- and five-star hotels in Cappadocia through questionnaires. Data were examined with simple and multiple linear regression and hierarchical regression analyses. Based on the results of the study, a negative effect of both learned resourcefulness and the “family” dimension of perceived social support on work stress was discovered; but the effects of “friend” and “significant other” dimensions on work stress were insignificant. In addition, another result was that the “family” dimension of perceived social support played a moderating role in the relationship between learned resourcefulness and work stress. Finally, recommendations were made based on the findings.El propósito de este estudio es determinar la influencia de la competencia aprendida y el apoyo social percibido en el estrés laboral y si las dimensiones del apoyo social percibido tienen un papel moderador en la relación entre la competencia aprendida y el estrés laboral en los establecimientos hoteleros. Con este propósito, se prefirió el método de muestreo por juicio en este estudio y se recogieron los datos mediante cuestionarios aplicados a los empleados que trabajan en los hoteles de cuatro ó cinco estrellas en Capadocia. Se examinaron los datos en el análisis de regresión lineal simple y múltiple y de regresión jerárquica. Como resultado del estudio, se descubrió que tenían una influencia negativa la competencia aprendida y la dimensión "familia" del apoyo social percibido en el estrés laboral; pero no tenían una influencia significativa las dimensiones "amigo" y "otros significativos" en el estrés laboral. Además, fue obtenido otro resultado que la dimensión "familia" del apoyo social percibido desempeñó un papel regulador en la relación entre la competencia aprendida y el estrés laboral. Por último, se dieron recomendaciones según las conclusiones.O objetivo deste estudo é determinar o impacto da forteza e do apoio social percebido nas empresas hoteleiras sobre o stress do trabalho e se as dimensões do apoio social percebidas na relação entre a força aprendida e o stress do trabalho têm um papel regulador. Neste âmbito, o método de amostragem judicial foi preferido na investigação e os dados foram recolhidos com a ajuda da técnica de levantamento aplicada aos funcionários de hotéis de quatro e cinco estrelas da região da Capadócia. Os dados foram testados com uma regressão simples e multi-linear e uma análise hierárquica de regressão. A força e o apoio social percebidos como resultado da investigação têm um impacto negativo no stress do trabalho; Foi revelado que as dimensões dos "amigos" e dos "outros" não têm qualquer efeito significativo no stress do trabalho. Concluiu-se ainda que a dimensão "familiar" do apoio social percebido desempenha um papel regulador na relação entre a força aprendida e o stress do trabalho. Por último, os resultados dos resultados foram avaliados e foram feitas recomendações