How does employees experience learning in their workplace? : A qualitative study of workplace learning in a customer service center

Syftet med denna studie var att beskriva hur anställda på en kundtjänst i en stor organisation upplever lärande på sin arbetsplats. Studien har en kvalitativ ansats och empirin har samlats in genom semistrukturerade, kvalitativa intervjuer. Totalt intervjuades tio anställda på en kundtjänst i en stor organisation. Intervjuerna transkriberades och blev till 43 sidor data, som sedan kategoriserades och analyserades. Studiens resultat visar likheter med den tidigare forskningen inom området för arbetsplatslärande. Studiens resultat visar även att de anställda på kundtjänsten upplever att individer själva i viss mån behöver ta initiativ för sitt lärande. Vidare visar resultaten att lärande upplevs som en viktig del av vardagen på arbetsplatsen och en viktig del för de anställda för att utvecklas. De anställda upplever också mer formella typer av lärande som viktigt, framförallt för att skapa en grundläggande kunskap. Studiens resultat pekar även på eventuella förbättringsmöjligheter som de anställda upplevde skulle förbättra deras lärande på arbetsplatsen och inom organisationen.Betygsdatum 2021-06-07