Leda föratt stärka en kvalitetskultur : Genom mjuka värderingar och struktur enligt Teal

Avgörande för att organisationer ska lyckas medkvalitets- och verksamhetsutveckling är värderingar som stödjer enkvalitetskultur, där engagerat ledarskap är en av värderingarna. Ledarskap ochkultur är olika sidor av samma mynt. Trots att de påverkar varandra saknaskunskap om vad ledare faktiskt gör och hur de beter sig för att stärka enkvalitetskultur. Tidigare studier har visat att det framförallt är det mjukavärderingarna; engagerat ledarskap, allas delaktighet/samverkan ochkundorientering som ger goda resultat för kvalitets- och verksamhetsutveckling.Syftet med studien var att beskriva hur ledare stärker en kvalitetskultur ochbeskriva en struktur för att leda en kvalitetskultur enligtorganisationsmodellen Teal. Frågeställningarna var; vad gör ledare för attstärka en kvalitetskultur, och hur beter sig ledare för att stärka enkvalitetskultur. Metoden var en kvalitativ fallstudie med litteraturgenomgång,fokusintervjuer och egna observationer. Åtta intervjuer genomfördes på ettkunskaps- och programföretag med en kultur som stämmer väl in på Teal.Intervjuerna kodades utifrån värderingarna inom kvalitetskultur och resulteradei för fallstudien specifika värderingar, beskrivningar av dessa utifrånbeteenden och en struktur för att stärka en kvalitetskultur. Resultatet visadeatt det ledarna gjorde för att stärka kvalitetskulturen var att ha fokus påvärderingarna engagerat ledarskap och allas delaktighet/samverkan, det villsäga mjuka värderingar vilka är de som framförallt ger goda resultat inom kvalitets-och verksamhetsutveckling. Ledarnas beteende kopplat till värderingarnaresulterade i strukturer för att stärka en kvalitetskultur enligt Teal. Såvälfallstudiens specifika värderingar som strukturer kan ge kunskap, stöd ochinspiration till organisationer och ledare som vill stärka en kvalitetskultur.For organizations to succeed in quality management values ​​that support a quality culture are crucial, where committed leadership is one of these values. Leadership and culture are different sides of the same coin. But even though they affect each other, there is little knowledge of what leaders actually do and how they behave and act to strengthen a quality culture. Previous studies have shown that it´s especially the soft values; committed leadership, everyone's involvement/collaboration and customer orientation that amount to good results regarding quality management. The purpose of the study was to describe how leaders strengthen a quality culture and describe a structure to lead a quality culture according to the organizational model Teal. The research questions were; what do leaders do to strengthen a quality culture, and how do leaders behave in order to strengthen a quality culture? The method was a qualitative case study with literature studies, focus interviews and observations. Eight interviews were conducted at a company with a culture that foremost is Teal. The interviews were coded based on the values ​​in quality culture and resulted in case studies specific values, behavior despriptions of these and a structure to strengthen a quality culture. The results showed that what the leaders did to strengthen the quality culture was to focus on the values ​​of committed leadership and everyone's participation/collaboration, that is, soft values ​​which are the ones that above all provide good results in quality management. The conduct of the leaders, linked to the values, ​​resulted in structures to strengthen a quality culture according to Teal. Both the case study's specific values ​​and structures can provide knowledge, support and inspiration to organizations and leaders who aim to strengthen a quality culture.2019-06-27